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张家界四季旅行社未完成旅行退费问题

2022-10-21 13:25:19来源:融易新媒体

文章导读
2022.9.18我们6个大人4个小孩在张家界四季旅行社报名张家界5天4夜品质游,费用大人980元小孩680(其中一个2岁孩子200元),合计费用8120元(980*6+680*3+200),旅行社一是再三保证这是全部费用,后面不会二次收费;二是保证不会更改行程,不会减少游玩时间和景点,但实际情况和保证却大相径庭。 预计划的行程是10.2-10.6,旅行路线是张家界-天门山-芙蓉镇-凤凰 10.2晚上我们到达张家界。10.3上午预计游玩张家界,旅行社在大巴车上又收取了“小交通”费...

2022.9.18我们6个大人4个小孩在张家界四季旅行社报名张家界5天4夜品质游,费用大人980元小孩680(其中一个2岁孩子200元),合计费用8120元(980*6+680*3+200),旅行社一是再三保证这是全部费用,后面不会二次收费;二是保证不会更改行程,融易新媒体,不会减少游玩时间和景点,但实际情况和保证却大相径庭。

预计划的行程是10.2-10.6,旅行路线是张家界-天门山-芙蓉镇-凤凰

10.2晚上我们到达张家界。10.3上午预计游玩张家界,旅行社在大巴车上又收取了“小交通”费用790元/人,收到钱后却告知我们张家界森林公园由于三天二检进不去,这里耽搁了差不多一上午时间后,又赶往芙蓉镇和凤凰古城。10.4上午苗寨,下午4点赶到天门山,游天门山夜景。

10.5上午翡翠店,下午由于疫情原因,解散。

二、投诉点:

1、旅行社为了拉团,隐瞒当地防疫政策,不提前告知张家界三天二检,而且收到钱后才说,难道我们游客没有知情权吗?这里存在隐瞒欺诈行为。

2、团费上的歧视:

我们是980元一个大人,小孩680元;有人是2个大人一送一;有人是二大送一小,总之是一人一价,请问这作为一个正规的旅行社合理吗?这种极度不规范,存在价格上的歧视和欺诈。

3、乱收费:

“小交通”790元费用乱定价和添加名目:芙蓉镇环保车和船票128元;凰环保车56元;宝峰湖游船和接驳车128元;请问这个价格怎么制定出来的,为什么和政府定价差距那么大?

4、行程中断退团费问题:

还有1天半未玩的行程(包括1晚住宿+张家界森林公园门票+2顿正餐+交通费),旅行社说只退150元门票费,其他费用都不退,请问这合理吗?

5、行程不合理,而且比合同上严重缩水:合同上行程天门山是一天,结果压缩到半天,而且是夜景;合同上的普光禅师和十里画廊没去;凤凰古城合同上是半天时间,住宿江景房,实际晚上到,一大早就走,住的也不是江景房。

三、诉求:

退费:我们10人未玩的行程费用

一晚住宿:100元/人

张家界森林公园: 227元/人

2顿正餐+交通费:120元    一共:447元/人

大人需要退费:447元/人 小孩退费:310元+40元(按交的团费比例)

合计需退费:3652元(447*6+310*3+40)

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