今日新闻头条： 白鸦的2020年挑战：有赞三年巨亏、负债率攀升、变现艰难下服务质量举报如潮

　　服务质量投诉如潮 与友商“高调”竞争陷争议

　　当天，有赞创始人白鸦也在微信朋友圈表示：“有赞的商家论坛也来了很多微盟的商家咨询有赞可不可以帮他恢复生意，这些都让人挺担忧的。”不过，据36氪报道称，一张群名称为“有赞-第七战区”的微信群截图于27日开始流传，有赞渠道经理号召有赞员工大量转载友商微盟的相关负面。

　　根据财报所披露的数据来看，经营成本的不断增加是造成有赞2019年财务亏损的主要原因之一。

　　此外，造成有赞亏损的另一个重要原因是其主营业务SaaS服务也遭遇了变现瓶颈。有赞的主要收入来源为SaaS及延伸服务、交易费以及其他三部分。根据财报，有赞在2019年SaaS及延伸服务收入为7.44亿元，同比增长137.6%；交易费收入为3.34亿元，同比增长41.5%；其他收入为0.93亿元，同比增长150.0%。表面来看，其主营业务呈增长趋势，但从盈利能力来看，却不尽人意，2017年至2019年，有赞的销售净利率分别为-64.99%、-126.15%及-78.21%。

　　财报显示，2017年至2019年，有赞销售成本分别为1.66亿元、3.38亿元、5.63亿元，其中2019年销售成本较上年同比增长了45.1%；销售开支分别为2181.29万元、1.82亿元、5.32亿元，2019年较上年同比增长192%；其他费用分别为3837.04万元、1.9亿元、3.41亿元，2019年较上年同比增长79.73%。

　　财务亏损加剧 SaaS服务“钱景”不明

　　而SaaS服务本质上更像是一种工具型产品，本身属性就具有变现局限性。此前，有赞在2016年5月宣布不再免费提供微商城服务时，引发了不少商家的信任危机，导致一部分客户的流失，直到现在，该变现难题仍然亟待解决。

　　事实上，这已经是有赞连续亏损的第3年。财报显示，2017年至2019年，有赞营收分别为1.9亿元、5.86亿元、11.71亿元，呈不断上升趋势；但同期内，有赞税后利润分别为-1.24亿元、-7.26亿元、-9.16亿元，三年亏损共计17.66亿元。

　　3月27日，有赞公布了2019年全年财报。财报显示，有赞2019年营收11.71亿元，同比增长99.7%；归属母公司净亏损为5.92亿元，同比扩大37.2%。其营收增加的同时亏损也在加剧。

　　截止发稿前，关于有赞方面的投诉在黑猫平台上高达1353条，而在聚投诉平台投诉量也已超过800条。 其中“有赞”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量等问题投诉较为集中。另据电商消费调解平台“电诉宝”显示，2019年度有赞获得2次“谨慎下单”评级。

　　如果对于用户来说，有赞的服务售后过于“沉默”，那么当微盟遭遇程序员删库跑路事件，有赞的工作人员表现则显得过于“高调”，被许多网友评论为“落井下石”。

　　图：黑猫投诉