4月15日，市场监管部门对“利之星”4S店相关负责人就收取金融服务费等问题进行行政询问，执法人员继续在“利之星”4S店店内进行关于金融服务费等问题的调查取证。对于涉事车辆，已依法按程序进行检测。
陕西全省开展
汽车消费领域专项执法
昨天，陕西省市场监督管理局发布消息称，为大力规范汽车消费领域乱象，陕西省将开展汽车消费领域专项执法，重点查处欺诈、强制性消费等问题。根据通知，本次专项执法行动从4月15日开始，6月15日结束，历时两个月。
执法重点包括：重点查处销售或维修服务中隐瞒商品真实情况，以次充好、以假充真，对商品或服务作虚假或引人误解的宣传等行为;重点查处强制收取PDI(交付前检查)费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为等。
多地4S店
遭顾客投诉金融服务费
除了“利之星”，奔驰的其他4S店也收到部分车主要求解释或退还“金融服务费”的情况。4月15日，西安另一家奔驰4S店“新丰泰之星”有多位奔驰车主在店内咨询“金融服务费”问题，并拍摄了沟通现场的视频。
昨天下午，北青报记者从西安“新丰泰之星”了解到，该视频内容属实。视频中，4S店工作人员解释，收取的“金融服务费”包含贷款咨询理财规划、金融审批、还款查询及提醒、贷款担保连带责任、贷后服务、期末产权证的存档和领取、贷款展期、老客户免月供政策申请、贷款结清车辆评估等9项服务。工作人员还称，可以补开收取“金融服务费”的相关发票，但目前已暂停贷款业务。对于能否退款的问题，车主们现场没有得到明确答复。
在山东奔驰车友群里，关于“金融服务费”的讨论已经成了这两天的最热门话题。奔驰E300L车主田先生(化名)在山东菏泽市购车时被收取了贷款金额4%的金融服务费，共计10232元。“西安奔驰事件”出现后，他向销售人员咨询是否退款，但销售人员回复田先生称，“现在还不能确定究竟怎么处理，如果最后判定(收费)不合法，全国肯定都会退的”。
在济南的一家奔驰4S店购车的牛先生则表示，当初购车花了30万，交了5000多元的“金融服务费”，4S店开具了发票。“当初卖我车的销售拉了个客户群，这几天在群里咨询的人很多，他在群里先是表示当时收费‘有告知也有发票’，是公司的正常盈利，后来又告诉我们以后购车没有服务费了，但是所有车原价销售，没有优惠”。
昨天下午，北青报记者致电该4S店获悉，目前店里已经不收取金融服务费，但需要贷款的客户要自己办理。至于优惠问题，工作人员表示需要客户到现场咨询具体车型。
奔驰中国声明：与车主达成谅解共识
4月16日最新消息，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司对外发表声明，宣布已经与车主达成谅解共识。
全文如下：
西安车主用车经历的进一步情况说明
我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。
此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时，也将对相关经销商采取如下措施：
1.将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行;
2.如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止;
3.将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程;
4.依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。
相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司
2019年4月16日
揭秘
“金融服务费”暗藏哪些猫腻?
