江苏工会探索工人文化宫多样化服务新实践

工人文化宫是职工服务阵地的重要组成，在职工文化建设中占有重要地位。近年来，江苏省各地工会坚持公益性、服务性方向，通过多种模式推动工人文化宫回归公益、聚焦主业，取得了积极进展。

在做好传统服务的同时，部分工人文化宫适应时代要求和职工群众需求，加快数字赋能、加强方式创新、加快融合发展，结合实际探索多样化服务模式，拓展特色功能，努力打造高水平示范性职工服务综合体，让“工”味服务更有温度。

数据“连”起来，跑出工会服务“加速度”

“以前办理职工互助保障业务要跑到工会来，现在通过手机就能看到我的参保详情和理赔进度，虽然全程‘无纸化+不见面’，但工会的温暖却是实实在在的。”近日，在试用互助保障管理系统后，无锡市胡埭中心小学工会业务经办人对这个新举措啧啧称赞。

2020年，无锡市总工会推出“住院+重疾+意外”（三合一）职工互助保障项目，因其投保费用低、受惠面广、保障待遇高，融易新媒体消息，广受基层工会和职工的好评。在此基础上，无锡市工人文化宫适应“互联网+工会服务”新形势，开发了互助保障管理系统，整合社保、医保等数据要素，实现了工会主动发起、职工直接受益的不见面保险理赔。

“工人文化宫打通了与社保、医保系统的数据共享通道，颠覆由参保职工提交材料申请理赔的传统模式，构建起包括异地就医在内的所有参保职工‘不跑一里路、不交一张纸’的‘线上不见面’无感理赔新模式。”无锡市总组织部副部长、工人文化宫副主任许志雷介绍说，该系统自2021年5月运行至今，线上办理参保超13万人次，完成线上理赔17821笔，支付互助金2175.42万元。

专家请进来，打造“一站式”维权服务

在南京市江宁区工人文化宫“劳动争议多元化解中心”，每个工作日都有人社监察仲裁员和工会法援律师值班，解答来访职工在工作中遇到的劳动纠纷等问题，为权益受到侵害的职工提供“一站式”全程服务。

江宁区总工会在区工人文化宫打造劳动争议多元化解中心，把人社、司法、法院、检察院等相关职能部门请进来，通过加强“工会+人社+法院+司法+检察院”协同协作，快速直接解决职工劳动矛盾纠纷，在分担人社窗口压力的同时，增强了工会组织的公信力，也提升了工会服务职工的质效。

中心设立“一窗二庭六室”，包括人社接待窗口、劳动人事争议仲裁庭、巡回法庭、工会调解工作室、工会法律援助工作室、心理咨询室、检察听证室等，精准对接职工群众多元化、多层次法律服务需求，为职工提供“询、调、裁、诉、援”多位一体法律服务。

据介绍，中心建成运行以来，共接待职工250人次，调处劳动争议130件，调解成功率为71.2%，为职工挽回经济损失345万元，充分发挥了工会参与劳动争议多元化解的职能作用。

“手臂”伸出去，助力“10分钟职工文化服务圈”

3月16日，常熟理工学院学历提升班在苏州东吴教育培训学校举办开学典礼。八十多名学员将利用周末时间，进行为期三个月的学习提升。作为苏州市工人文化宫首批职工文体（培训）服务站之一，苏州东吴教育培训学校在延伸工人文化宫服务“手臂”，增强服务承载力方面发挥了积极作用。

去年9月，苏州市工人文化宫命名了首批66家职工文体（培训）服务站。这些服务站功能齐全、位置优越，服务品类丰富、辐射力强。如园区北部市民中心是园区公共文化服务的新高地、园区职工群众文体休闲的首选之地，苏州文化艺术中心则是苏州地标性的文化艺术综合体，在苏州、长三角乃至全国文艺爱好者心中都是不容小觑的“文化高地”。

“成立职工文体（培训）站，有助于发挥工人文化宫桥梁纽带作用，撬动社会力量，延长服务‘手臂’，助力打造‘10分钟职工文化服务圈’，也是工会探索建设点多面广、布局合理、充分覆盖、有效服务的职工服务阵地网络的新抓手。”苏州市工人文化宫副主任吴璘元告诉记者。

“不见面”服务新模式、“一站式”维权服务、“10分钟职工文化服务圈”……一系列新尝试新实践，有力促进了各地工人文化宫服务手段加快升级、服务维度不断拓展，推动了职工服务阵地的服务转型和工人文化宫的高质量发展。

（江苏工人报记者王鑫）