京东自营推出“京东家政” 投身家政行业蓝海市场

（闫冬） 近年来，随着线上线下一体化消费趋势的不断演进，京东除了为消费者提供质优价美的实物商品，更致力于通过全渠道布局为消费者提供日常生活三公里范围内的各项贴心服务。这其中，京东家政就是京东生活服务针对家政保洁市场价格不透明、服务品质参差不齐等消费痛点，协同京东物流、京东供应链、京东客服等推出的标准化家政服务业务。

据了解，今年2月以来，京东自营就已经开始提供家政方面的服务。与以往常见的保洁师不同，京东自营家政的所有保洁师均为京东招募精选，经过京东家政培训中心统一进行理论知识培训，实操训练及1+1老带新试单等专业课程，严格考核后上岗，并持有健康证、工作证、技能证等专业证件，为消费者提供150元3小时的标准化日常保洁服务。包括餐厅、厨房、卧室等六大区域的表面无污、清洁无水痕、台面整理、地板清洁、五金清洁、马桶清洁等112项服务标准，并可以根据实际情况灵活调整保洁项目，以满足消费者的定制化需求。

前不久，笔者曾跟随一名保洁师走进用户家里，感受到了京东家政3小时全屋日常保洁服务。在现场，保洁师李阿姨取出专用设备对用户房间进行打扫。据李阿姨介绍，她是今年年初看到京东的招聘广告后应聘而来，“我虽然50岁了，但是因为京东看到我有工作经验，在经过了一系列培训后，把相关证件都配齐后，根据派单进行工作。”李阿姨称，之所以来到京东，是因为觉得京东是一家大公司，有诚信，感觉很靠谱，很规范。

笔者看到，从中午1点开始，保洁师从用户的卧室开始逐间清扫。该用户在之前曾提出需求，请家政服务来主要是清理一些房间的“死角”。保洁师除了用自带墩布擦地外，对于桌角等不易接触的地方，也蹲下身来用手洗抹布擦拭。三间卧室加上卫生间、厨房、客厅，保洁师全场一丝不苟，甚至到了服务结束时间，因为要对细节处理的更好，还主动延长了10几分钟，直到用户满意为止。

“实在没想到，这也是我们第一次叫京东家政服务，之前也是心情有些忐忑，怕遇上沟通不畅或者有争执该怎么办？没达到要求又该如何？现在一看，之前想的这些全都是多余，毕竟是大公司，统一着装、正规、服务到位，绝对地点赞。”这家用户如是向笔者表示。

值得一提的是，有媒体通过商业查询平台天眼查发现，早在2020年10月，北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（京东集团下属子公司）申请了“京东家政”商标，申请/注册号50721440，目前该商标正等待实质审查。根据《商标法》规定，审查期限不超过9个月，这意味着该商标将在不久后进入初审公告阶段。

目前，京东家政的服务范围已经覆盖全北京，融易资讯网（www.ironge.com.cn），后续也将陆续在全国其他城市铺开，用户在京东APP内搜索“京东家政”即可下单。