最新资讯爆料：合肥轨道交通迈入“线网时代” 2021年4、5号线将全面建成通车

2015年，市规划局对《合肥市轨道交通线网规划》进行修编,修编的线网规划纳入《合肥市城市总体规划(2011-2020年)》，并于2016年4月22日获得国务院批复。根据《合肥市城市轨道交通线网规划修编》，全市线网远景规划有15条轨道交通线路、5条市域线(含1条机场专用线)，线网总长约833.4公里。

2008年，合肥市组织编制第一轮建设规划(包括轨道交通1、2号线)并上报国家发改委、住建部，该建设规划于2010年7月获国务院批复。2013年，组织编制第二轮建设规划(包括轨道交通3、4、5号线)，该建设规划于2014年12月获国家发改委正式批复。

2017年，合肥市组织编制第三轮建设规划(包括2、3、4号线延长线及6、7、8号线一期工程)，总长约109公里，已正式上报国家发改委待批。

目前，全市轨道交通第一轮建设规划任务已圆满完成，轨道交通1、2号线已顺利建成投运。第二轮建设规划任务正在进行中，其中，3号线已于2019年底开通运营。而到2021年，4、5号线将全面建成通车，1号线三期也有望同步完工开通。待第三轮建设规划全部建成投运后，合肥轨道交通线网将无限通达，助力城市文明、和谐、可持续发展。

工程建设：在建轨道 稳步推进

肩负城市轨道交通工程建设、线网运营重任的市轨道集团按照“提质、提速、提品、提效”的要求，把打造“百年地铁”作为工程建设目标，全体参建者围绕这个目标， 锲而不舍、驰而不息。

为进一步降低建设成本、提升乘车体验，合肥轨道集团在工程建设中不断探索创新之路。计划在4、5号线采用一批“四新”技术，包括空气净化器及智慧卫生间、太赫兹人体安检仪、乘客求助及告警子系统、边门人脸识别系统等，为合肥市后续轨道交通线路乃至轨道交通行业积累相关经验、数据，促进科技发展。

合肥轨道交通在工程建设过程中严格管理，并大力推广技术创新，在4、5号线开展了多项新技术集中应用。2018年，合肥轨道交通实施的“四员施工管理体系”获“第十三届安徽省企业管理现代化创新成果”一等奖、“第二十四届全国企业管理现代化创新成果”二等奖。

线网运营：客流攀升 “五心”随行

自2016年12月26日1号线开通运营以来，合肥轨道交通客流节节攀升。1号线投运伊始，日均客流约11.1916万乘次。随着2017年12月26日2号线开通运营，客流增长呈现1+1大于2的效果。2018年，合肥轨道交通1、2号线网络总客运量超过1.5亿乘次，占全市公共交通客运量比重为15.58%，日均客流约42万乘次，单日最高客流突破61万乘次;年度实际开行列车234223列次，列车运行图兑现率大于99.99%，列车正点率99.98%，各类运营指标均优于国家标准。2019年以来，合肥轨道交通线网客流进一步增长，截至2019年9月15日，合肥轨道交通线网总客流突破3.2亿乘次，融易新媒体，线网单日最高客流达69.72万乘次。

根据计划安排，3号线已于2019年底投入运营。轨道交通线网客流进一步大幅提高。

为尽可能满足不同乘客的乘车需求，2017年初，合肥轨道交通开展服务品牌创建活动，提出以“热心、细心、耐心、虚心、诚心”为主要内容的“五心”服务理念，要求全体运营一线人员提供服务要热心，服务过程要细心，处理问题要耐心，纠正问题要诚心，接受意见要虚心。为保证“五心”服务理念落到实处，运营一线各部门工种建立一整套服务规范，包括工作人员着装规范、文明用语规范、客运员服务礼仪规范、服务场所环境卫生规范、各岗位工作流程服务规范等内容。此外，“五心”服务对客运服务、运维服务做出郑重承诺。“五心”服务理念的提出，为广大运营一线人员服务工作提供了准则，激活员工服务的原动力，也为乘客提供了更美好的乘车体验，提高乘客的信任度、满意度和忠诚度。经过两年多时间的发展，合肥轨道交通“五心”服务品牌已潜移默化地走近每位乘客。2017年，合肥轨道交通申报的“打造五心服务品牌 铸就城市服务新标杆”荣获第十六届全国交通企业管理现代化创新成果一等奖。

2019年是合肥轨道交通运营服务品质“再提升”年，合肥轨道交通全体员工凝心聚力、全面提升服务品质。今年以来，员工窗口服务意识明显提升，百万乘客举报率始终小于1次/百万乘次，月度最低值达0.13次/百万乘次。全年乘客举报率整体呈大幅度下降趋势，下半年乘客举报率同比上半年下降62.4%，环比2018年下半年下降82.3%。

地铁文化：打造阵地 擦亮名片

秉承“融汇城市记忆 连通美好生活”的企业使命，合肥轨道集团始终高度重视轨道交通文化建设工作。自运营以来，合肥轨道集团先后推出“五大发展 美好安徽”专列、“雷锋号”专列、“大湖名城 创新高地”专列、“十九大精神”学习专列等多个公益主题专列。与此同时，1、2号线还设置了七个主题文化车站，打造独特的地下公共文化空间，3号线也推出一系列的主题文化车站。