上午10时,天气已开始变得炎热起来,走进武汉市黄鹤楼公园东门,售票处的窗口不断有游客咨询购票和景点的情况。只需稍作排队,便能通过现金或线上支付购到实体门票。“我们还在南门和西门设置了购票窗口,游客可以随时购票入园。”黄鹤楼公园管理处副主任卢其星说,除了线下购票,游客也可以通过一些电商平台在线上购票,无需任何预约。
拿着门票,拾级而上,在检票口核销门票后,便正式进入了黄鹤楼公园。此时,公园内已聚集了不少游客。“我们去年接待游客量有大约500万人次,平均每天约1.5万人次。”卢其星说,为了保证园区的安全,公园设置的每天最大游客承载量为5.02万人,当购票入园人数达到最大承载量时,网上便会停止售票,同时,工作人员也会在公园的三个大门设置分流栏杆,通过外围分流、分批放入的办法保证游客能有序地入园。
穿过一条小路,便行至黄鹤楼主楼前,熙熙攘攘的游客不停地进进出出。“黄鹤楼主楼最大承载量是2000人,当主楼参观人数达到这个上限时,工作人员就会启动‘潮汐式’通行方式分流游客。”卢其星指着主楼门口的闸机说,“闸机可以随时记录主楼的人数,方便工作人员精确及时采取应急管理措施。”
部分文旅场馆保留预约机制
仍保留预约制的文旅场馆,也积极推出优化预约服务。
当前,故宫博物院仍然实行预约制。在其订票须知中规定,故宫博物院不售当日票,所有观众(含享受优惠政策的观众及陪护人)须实名预约参观,年票观众须至少提前一日登记参观。同一证件每个参观日仅能预约一张门票。据不完全统计,少数超热门景区和对外开放单位,如故宫博物院、国家博物馆等仍需预约方可参观游览。
对于热门景区和对外开放单位,预约制起到了一定的限流作用,防止游客过载影响体验,同时,防止对景区和对外开放单位造成不良影响,比如人流过大可能对文物造成损害等。
2024年暑期来临之际,为进一步做好观众接待服务工作,应对暑期大人流,北京市文物局要求各保留预约机制的博物馆,应提前做好预案,结合自身承载能力,适当增加门票投放量或预约名额,通过提前开放或延迟闭馆等方式延长开放时间,最大限度满足游客参观需求。同时,应加强宣传引导,通过线上公告、增加引导人员等方式,告知公众参观预约的正规渠道。
在取消实名预约方面,长沙文旅也注重“分类施策”。目前,岳麓山·橘子洲旅游区(含岳麓山、橘子洲、岳麓书院、新民学会旧址四个子景区)、宁乡市花明楼景区、湖南博物院、湖南省科学技术馆、湖南省植物园5个景区,仍需要实名预约。
在岳麓山景区入口,记者看到,高峰时段,入口处仍然排起队伍。
“去年景区游客达2980万人次,部分日期还出现了超出景区承载量的情况,相比于前一年度,游客人数增长迅猛。”长沙市岳麓山风景名胜区管理局党委书记杨淑岚说,“从安全性、体验感和景区生态保护的角度考虑,我们还是保留了预约机制。”
尽管如此,面对暑期游览高峰,景区也通过优化服务,尽可能解决供需失衡等问题。
“一方面,对预约系统进行完整升级,通过合理设置放票时间,使预约服务更加精细、透明、便利;同时,优化预约机制,把‘爽约票’及时回填票池,最大限度满足游客需求。另一方面,对硬件设施进行提升,增加人脸识别功能,减少入园刷码时间,提升通行效率;同时,增强引导服务,对特殊群体增设绿色通道,尽可能在景区承载能力范围内,提升游客体验感。”杨淑岚说。
(人民日报 记者 潘俊强 吴君 申智林)
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