取消景区预约，游客体验如何？(2)

　　上午10时，天气已开始变得炎热起来，走进武汉市黄鹤楼公园东门，售票处的窗口不断有游客咨询购票和景点的情况。只需稍作排队，便能通过现金或线上支付购到实体门票。“我们还在南门和西门设置了购票窗口，游客可以随时购票入园。”黄鹤楼公园管理处副主任卢其星说，除了线下购票，游客也可以通过一些电商平台在线上购票，无需任何预约。

　　拿着门票，拾级而上，在检票口核销门票后，便正式进入了黄鹤楼公园。此时，公园内已聚集了不少游客。“我们去年接待游客量有大约500万人次，平均每天约1.5万人次。”卢其星说，为了保证园区的安全，公园设置的每天最大游客承载量为5.02万人，当购票入园人数达到最大承载量时，网上便会停止售票，同时，工作人员也会在公园的三个大门设置分流栏杆，通过外围分流、分批放入的办法保证游客能有序地入园。

　　穿过一条小路，便行至黄鹤楼主楼前，熙熙攘攘的游客不停地进进出出。“黄鹤楼主楼最大承载量是2000人，当主楼参观人数达到这个上限时，工作人员就会启动‘潮汐式’通行方式分流游客。”卢其星指着主楼门口的闸机说，“闸机可以随时记录主楼的人数，方便工作人员精确及时采取应急管理措施。”

　　部分文旅场馆保留预约机制

　　仍保留预约制的文旅场馆，也积极推出优化预约服务。

　　当前，故宫博物院仍然实行预约制。在其订票须知中规定，故宫博物院不售当日票，所有观众(含享受优惠政策的观众及陪护人)须实名预约参观，年票观众须至少提前一日登记参观。同一证件每个参观日仅能预约一张门票。据不完全统计，少数超热门景区和对外开放单位，如故宫博物院、国家博物馆等仍需预约方可参观游览。

　　对于热门景区和对外开放单位，预约制起到了一定的限流作用，防止游客过载影响体验，同时，防止对景区和对外开放单位造成不良影响，比如人流过大可能对文物造成损害等。

　　2024年暑期来临之际，为进一步做好观众接待服务工作，应对暑期大人流，北京市文物局要求各保留预约机制的博物馆，应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过提前开放或延迟闭馆等方式延长开放时间，最大限度满足游客参观需求。同时，应加强宣传引导，通过线上公告、增加引导人员等方式，告知公众参观预约的正规渠道。

　　在取消实名预约方面，长沙文旅也注重“分类施策”。目前，岳麓山·橘子洲旅游区(含岳麓山、橘子洲、岳麓书院、新民学会旧址四个子景区)、宁乡市花明楼景区、湖南博物院、湖南省科学技术馆、湖南省植物园5个景区，仍需要实名预约。

　　在岳麓山景区入口，记者看到，高峰时段，入口处仍然排起队伍。

　　“去年景区游客达2980万人次，部分日期还出现了超出景区承载量的情况，相比于前一年度，游客人数增长迅猛。”长沙市岳麓山风景名胜区管理局党委书记杨淑岚说，“从安全性、体验感和景区生态保护的角度考虑，我们还是保留了预约机制。”

　　尽管如此，面对暑期游览高峰，景区也通过优化服务，尽可能解决供需失衡等问题。

　　“一方面，对预约系统进行完整升级，通过合理设置放票时间，使预约服务更加精细、透明、便利；同时，优化预约机制，把‘爽约票’及时回填票池，最大限度满足游客需求。另一方面，对硬件设施进行提升，增加人脸识别功能，减少入园刷码时间，提升通行效率；同时，增强引导服务，对特殊群体增设绿色通道，尽可能在景区承载能力范围内，提升游客体验感。”杨淑岚说。

　　(人民日报 记者 潘俊强 吴君 申智林)