记者侦查发现,在12345市民服务热线及社交平台上,关于婚介机构的举报居高不下。不少消费者指出,机构的套路主要为:线上引流到门店,线下“忽悠”签约,承诺与合同不符,退款要收高额违约金。
上海兰迪律师事务所律师曹慧聪告诉记者,互联网婚介平台快速发展,市场规模越来越大,伴随而生了一系列问题,很多平台存在捏造虚拟信息诱导消费者、收取高价会员费但服务质量差、网站大量虚假账号、泄露消费者隐私,甚至还有一些平台盗用知名人士的照片发布征婚帖、发布低俗色情信息等现象。这许多问题对寻求婚恋服务的消费者造成了经济损失和心理伤害。
“如果消费者事后主张平台涉嫌欺诈行为,往往存在举证方面的困难。”曹慧聪表示,不少婚介平台利用消费者急于求成的心理,通过口头虚假承诺诱导消费者高消费、升级套餐,甚至安排“婚托”鱼目混珠,等到消费者发现问题后,又苦于没有实质性证据而无法伸张权益。
2023年3月,上海出台了《关于加强上海市婚姻介绍服务机构监管的指导意见》(试行),文件明确要求婚介机构应当明示服务项目和收费标准,并提出对婚介机构抽查检查结果、处罚情况、失信行为进行公开、公示,公布举报处置情况。
在曹慧聪看来,虽然经过相关部门的整治,取得了一定的成效,但是目前婚介机构侵犯消费者权益的情况仍然很多。她建议,相关部门加大对婚介机构的抽查、检查,重点对合同内容、服务记录、收费标准,联系消费者对婚介机构履行合同的情况进行抽查,针对婚介机构的欺诈性服务等违法经营行为,依法加大处罚力度,并加大公开力度,给消费者营造一个规范有序的婚姻介绍服务市场。
婚介机构乱象到底何时能休?消费者的权益又该如何得到保障?“新民帮侬忙”将持续关注。
本报记者 季晟祯 钱绿明
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