“遭直播”的烦恼

　　吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具

　　“遭直播”的烦恼

　　如今，随着线上线下消费场景加速融合，消费者一不小心就“遭直播”的现象很普遍。  

　　——————————

　　“镜头对着正在用餐的顾客，商家却躲在手机后面。”去年9月，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播，“看得出，画面中正在用餐的顾客完全不知情”。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明，商家特地伸手在镜头前挥动了几下。

　　“平时经常看到类似的直播，代入了一下自己，实在无法接受吃饭的一举一动都遭直播。”随后，她以“侵犯隐私”为由，投诉了这家餐馆的直播间。约4个小时后，直播平台回复王丹，“将对用户行为重点观察，并进一步作出判定”。过了两天，王丹又刷到这家餐馆的直播，但是画面已经不再是店内用餐的顾客。

　　如今，随着线上线下消费场景加速融合，消费者一不小心就“遭直播”的现象很普遍。近日，中青报·中青网记者侦查发现，一些商家借助短视频平台招揽生意，在未经允许的情况下，便对真实消费场景进行直播、拍摄，把顾客作为营销引流的工具。

　　今年3·15国际消费者权益日，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院，发布《2023年度全省消费维权典型案例》。其中有一案例就明确，“商家未经同意公开消费者视频，侵犯肖像权需要承担责任”。江苏消保委表示，希望借此对类似侵权行为进行警示。

吃饭、健身、理发都能遭直播

　　刘彤遇到过多次这样的事情。让她印象深刻的是在一家煎饼店，买单时听到商家大喊了一句，“谢谢××送的小心心”，她才发现“遭直播”了。刘彤赶紧后退一步，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说，新店开业需要提高知名度、赚点流量，“拍到也就一瞬间，谁也不认识谁，怕什么？”

　　“就连来来往往的行人，也都遭迫入镜成为‘龙套演员’。”刘彤觉得，商家不懂得尊重，这样的做法是在消费顾客，“生意不会长久”。果然，3个月后，煎饼店贴出转让通知。

　　王丹也不理解，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的。她把投诉商家的经历分享至网络，引发很多讨论。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样，真的很讨厌，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情。”

　　在网络平台“遭直播”这一话题下，很多网友分享了自己的真实经历。中青报·中青网记者注意到，其中提及较多的事发地点，除了餐馆之外，还有健身房。

　　去年春天，宋雪在一家健身房购买了私教课，有天在换好衣服准备健身时，教练已经摆上了手机和支架，开始直播。教练告诉宋雪，“这样可以刷人气”，并且安慰她，这个角度只能看到动作，看不到人脸。然而，课后点进直播间，她发现不仅可以清楚看到人脸，“甚至能听到在说些什么”。虽然宋雪一直表示不满，但整节课教练的直播始终没有停止。

　　宋雪说，自己所在的城市不大，熟人很多，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享，但不希望是通过这样的方式。”另外，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足，这会带来很多心理负担。”

　　中青报·中青网记者在短视频平台观察到，事实上，相比于餐馆、健身房，理发店更是“遭直播”事件的多发地。

　　为了规避风险，避免顾客举报，一些餐馆会在后厨进行直播，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练，开展健身课程的直播。而对于很多理发店商家来说，在短视频平台上，似乎并没有其他更合适的选择，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品。这些内容的拍摄和发布，是否经过顾客允许，不得而知。

　　崔女士在河南农村经营着一家理发店，开业一个月后，她就注册了短视频账号，目前已经拥有1万多名粉丝。据她介绍，不管是视频还是直播，平台都会在同城页给予重点推荐，效果很好。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的，一般都可以接受拍摄或直播，有的还主动想露露脸。”而在广东东莞一家理发店的直播间，这天下午有不到50人在线观看，商家是一位有着18年理发经验的男士。他说，现实中确实有一些顾客不愿意露脸，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方，画面中不会出现顾客正脸，“这很正常，保护人家隐私。”说完这句，他便去接待刚进门的顾客。在给这位顾客理发的过程中，还和其交谈起做直播的好处。