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“遭直播”的烦恼

2024-05-04 16:05:01来源:新媒体

文章导读
吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具 “遭直播”的烦恼 如今,随着线上线下消费场景加速融合,消费者一不小心就“遭直播”的现象很普遍。 —————————— “镜头对着正在用...

  吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具

  “遭直播”的烦恼

  如今,随着线上线下消费场景加速融合,消费者一不小心就“遭直播”的现象很普遍。  

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  “镜头对着正在用餐的顾客,商家却躲在手机后面。”去年9月,王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播,“看得出,画面中正在用餐的顾客完全不知情”。她在评论区发问:“这是餐馆实景吗?”为了证明,商家特地伸手在镜头前挥动了几下。

  “平时经常看到类似的直播,代入了一下自己,实在无法接受吃饭的一举一动都遭直播。”随后,她以“侵犯隐私”为由,投诉了这家餐馆的直播间。约4个小时后,直播平台回复王丹,“将对用户行为重点观察,并进一步作出判定”。过了两天,王丹又刷到这家餐馆的直播,但是画面已经不再是店内用餐的顾客。

  如今,随着线上线下消费场景加速融合,消费者一不小心就“遭直播”的现象很普遍。近日,中青报·中青网记者侦查发现,一些商家借助短视频平台招揽生意,在未经允许的情况下,便对真实消费场景进行直播、拍摄,把顾客作为营销引流的工具。

  今年3·15国际消费者权益日,江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院,发布《2023年度全省消费维权典型案例》。其中有一案例就明确,“商家未经同意公开消费者视频,侵犯肖像权需要承担责任”。江苏消保委表示,希望借此对类似侵权行为进行警示。

吃饭、健身、理发都能遭直播

  刘彤遇到过多次这样的事情。让她印象深刻的是在一家煎饼店,买单时听到商家大喊了一句,“谢谢××送的小心心”,她才发现“遭直播”了。刘彤赶紧后退一步,“直播怎么不提前说一声?”商家回复说,新店开业需要提高知名度、赚点流量,“拍到也就一瞬间,谁也不认识谁,怕什么?”

  “就连来来往往的行人,也都遭迫入镜成为‘龙套演员’。”刘彤觉得,商家不懂得尊重,这样的做法是在消费顾客,“生意不会长久”。果然,3个月后,煎饼店贴出转让通知。

  王丹也不理解,顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的。她把投诉商家的经历分享至网络,引发很多讨论。有网友在评论区写道:“现在好多店都是这样,真的很讨厌,本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情。”

  在网络平台“遭直播”这一话题下,很多网友分享了自己的真实经历。中青报·中青网记者注意到,其中提及较多的事发地点,除了餐馆之外,还有健身房。

  去年春天,宋雪在一家健身房购买了私教课,有天在换好衣服准备健身时,教练已经摆上了手机和支架,开始直播。教练告诉宋雪,“这样可以刷人气”,并且安慰她,这个角度只能看到动作,看不到人脸。然而,课后点进直播间,她发现不仅可以清楚看到人脸,“甚至能听到在说些什么”。虽然宋雪一直表示不满,但整节课教练的直播始终没有停止。

  宋雪说,自己所在的城市不大,熟人很多,“我愿意把真实生活和家人、朋友分享,但不希望是通过这样的方式。”另外,她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康,“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足,这会带来很多心理负担。”

  中青报·中青网记者在短视频平台观察到,事实上,相比于餐馆、健身房,理发店更是“遭直播”事件的多发地。

  为了规避风险,避免顾客举报,一些餐馆会在后厨进行直播,或是选择主播带货;部分健身房则直接邀请教练,开展健身课程的直播。而对于很多理发店商家来说,在短视频平台上,似乎并没有其他更合适的选择,只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品。这些内容的拍摄和发布,是否经过顾客允许,不得而知。

  崔女士在河南农村经营着一家理发店,开业一个月后,她就注册了短视频账号,目前已经拥有1万多名粉丝。据她介绍,不管是视频还是直播,平台都会在同城页给予重点推荐,效果很好。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的,一般都可以接受拍摄或直播,有的还主动想露露脸。”而在广东东莞一家理发店的直播间,这天下午有不到50人在线观看,商家是一位有着18年理发经验的男士。他说,现实中确实有一些顾客不愿意露脸,所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方,画面中不会出现顾客正脸,“这很正常,保护人家隐私。”说完这句,他便去接待刚进门的顾客。在给这位顾客理发的过程中,还和其交谈起做直播的好处。


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