“遭直播”的烦恼(3)

　　“如果消费者可以行动起来，发现商家违规直播时予以劝阻，并通过相关渠道进行反馈，就可以有力制止商家的非法行为。”马亮说，“当然，怎样让这些反馈渠道更加畅通，是至关重要的问题。”

　　中青报·中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求，但是“商家直播顾客的消费行为是否遭允许”，目前并没有明确规定。针对这一问题，某网络直播平台的客服回复称，“您如果不愿意出现在直播画面中，可以直接和对方沟通，也可以选择投诉对方直播间，平台会为您处理。”

　　马亮建议，网络平台要畅通维权渠道，当消费者发现个人权益受到侵害时，可以通过举报渠道反馈投诉，使违规短视频或直播及时下架整改。同时也要加强监管，使商家遵守行业公约和平台规则，引导商家通过技术手段(比如马赛克等)，解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾，共同维护健康良性的商业直播生态。

　　他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够，未来应联合监管政策，加大处罚力度，才能以儆效尤。”

“全民直播”下的隐私保护

　　更为严重的是，“遭直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息，从而带来诸多不落实的风险。王辉补充道，“随着生物识别技术快速发展，非法分子甚至可以利用这些信息从事不法活动，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等，从而对消费者的人身财产安全构成威胁。”

　　中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网络直播用户规模达8.16亿人，占网民整体的74.7%。其中，电商直播用户规模为5.97亿人。

　　“全民直播时代，消费者的隐私权很容易受到非法侵害。”作为中国消费者协会律师团成员，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作。在他看来，互联网技术快速发展的当下，“消费者始终处于弱势地位，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力。”

　　2021年2月9日，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》，其中提到，“压实平台主体责任，严格履行网络直播平台法定职责义务，确定网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任，网络主播依法依规开展网络直播活动，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”。

　　“随着数字化进程的推进，尤其是人工智能技术不断迭代更新，隐私权保护显得尤为迫切和严峻。”胡钢建议，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则——相关法律要快速建立、频繁修订。“制定相关法律是解决有无的问题，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际，通过对法律的不断修订、完善，来适应现实的迫切需求。”

　　北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员。他认为，互联网时代，侵犯消费者隐私权现象泛滥，同时出现了很多新的表现形式，“遭直播”就是其中一种。“很像过去一些照相馆未经顾客允许，便将照片挂在店内进行宣传”。

　　这种情况下，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户。

　　做好审核工作，直播平台是责无旁贷的。李斌解释说，“平台掌控了绝对的信息优势，也是最大的获利主体之一，所以应该压实自身责任，这个非常关键。”

　　他同时提醒，我们在观看、转发各类直播之前也要审核，避免成为侵权队伍中的一员。“在这个时代，几乎所有人都有一部智能终端，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情。要知道，虽然有直播和观看的权利，但是权利行使是有边界的。不要感觉无所谓，就看一看、转发一下。”

　　“总之，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系。”李斌说。

　　(应采访对象要求，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名)