近七成受访者感到旅行体验得到提升(2)

　　中青校媒侦查显示，67.41%的受访者认为近年来旅游城市的交通食宿更为便捷，58.72%的受访者认为旅游中的不良现象治理更到位，70.86%的受访者认为旅游城市所在地政府、商家、市民等的服务意识更强。

　　赵文垚在一次旅行中则亲身见证了当地有关部门如何高效地解决了游客的问题。在桂林旅行时，赵文垚的同伴把手机落在了商场的洗手间。他们报案后，当地派出所的两名民警很快到达事发商场。知道民警办案或许需要较长时间、有的案件甚至较难侦破，赵文垚和同伴并没抱太大希望。大约过了3个小时，两名民警回到派出所，“不翼而飞”的手机也遭找回。“我们当时很激动，立马给手机拍了照作个纪念。”

　　在周永博看来，旅游配套服务水平与城市公共设施建设水平息息相关。“现在的旅游活动不是点对点开展，而是以散客化为主。散客会深入到城市空间的各个角落，这就需要城市不仅仅有作为‘旅游吸引物’的景点，还要有作为‘旅游舒适物’的社会系统，也就是高水平的公共设施、公共服务，以及主客共享型的城市公共空间。”因此一些地区想要打造让年轻人喜欢的旅游场景，就需要在高品质的旅游景区的基础上，成体系地填补和提升城市空间里的舒适物，培育出一些非常典型的城市场景，去满足年轻人对城市便利和休闲舒适度的一些需求。

　　除了地方基础设施和治理水平提升带来的旅游体验提升，一些年轻人也已经在旅行中感受到了商家、市民的热情。在天津一所高校读书的粟悦曾听舍友讲过一个暖心的故事。舍友趁假期带弟弟妹妹到淄博旅行，一天晚上3人在一家烧烤店吃完饭，正赶上下大雨，烧烤店老板看他们没打到车，主动提出下班后送他们回酒店。老板骑的是电动车，每次只能带1人，往返3趟后才把3人送回了酒店。后来舍友把这件事和老板的创业故事记录了下来，发在网上。在粟悦看来，烧烤店老板冒雨送游客、又遭舍友记录下来，是游客和城市相遇的最好模样。

　　好产品加好服务是文旅长红的“不二法门”

　　李梁玉感到目前不少旅游城市对商家的治理已相当到位，在西宁街头一名大爷的摊位上买桃子时，李梁玉问了价，还特意记住了桃子的重量，又专门跑了几家不同的果蔬店询价、到超市给买到的桃子称重。“每家店的价格相差不大，大爷给的桃子分量也足够。”“没遇到过任何‘宰客价’或缺斤短两”，让她感到当地人很真诚，工商部门治理也很到位。然而有一次到景区游览时，她却遇到一些摄影店“霸占”景区中能拍到好景色的地方，她和朋友拍照拍到一半，融易新媒体消息，就有摄影师来让他们腾地方。“我们说还没拍完，他就口出恶言。”李梁玉很气愤，“这种情况还是会存在，应该予以制止。”

　　周永博指出，当前年轻人对旅游目的地社会文化环境的要求越来越高，也要求各地不断提升社会文明水平。“好客和诚信是旅游接待中最直接展现给游客的社会文明，因此文旅发展也要和精神文明建设统一起来，形成一种互相促进的局面，让文旅发展去带动精神文明建设，把精神文明建设的成果转化成文旅发展。”

　　中青校媒侦查显示，为了给游客提供更好的旅行体验，77.15%的受访者期待景区提升含金量；53.25%的受访者期待文旅行业培养和引进优秀的旅游业从业人才；54.39%的受访者希望畅通游客举报建议渠道；58.19%的受访者希望地方政府相关部门、商家等及时回应游客诉求。游梦婷就希望各地或景区可以调研游客的意见，不仅可以改善目前可能存在的问题，还会从游客那里获得更多新的灵感。

　　在柳州，螺蛳粉让游梦婷赞不绝口：“和在别的地方吃到的真的不一样。”但当地的一处古镇却让她觉得差强人意。“我们去的古镇可能是为了吸引游客而开发的，感觉没有什么当地特色。”十多年前古镇、古街流行，一些城市竞相效仿打造类似景观，用曾经生活在福州的游梦婷的话说，就是“走到哪都能找到一个三坊七巷”，然而有的古镇并没有呈现出当地特色文化，商铺里售卖的商品也大同小异。“我还是喜欢一些有特色的地方，不管是自然还是人文，与众不同才让人觉得有去的价值。”她期待各个城市或乡村可以结合地方特色文化或有科技含量的新生事物，找到自己的优势，扬长避短。

　　周永博分析，融合传统文化的潮流设计、提供精神享受的文化场馆、引发人际互动的城市场景、有益身心恢复的自然环境，是吸引年轻人的旅游产品的几个重要特点。“这就要求旅游产品既要‘守正’，又要‘创新’，开展跨界的设计；其次，旅游产品要提供对文化的深度演绎，挖掘文化的价值和内涵，给人们提供精神享受；此外年轻人的人际交往需求比较旺盛，喜欢在旅行中建立人际互动，这就需要我们积极地引导互动；另外还要考虑生态创新，现在有很多地方的生态环境很好，但自然环境保护能不能转化成一种创新的文旅供给，还需要文旅企业等机构认真去思考。”