过户逝者手机号码需本人到场？中国移动致歉：员工沟通不充分

2.经核实，黄先生在6月27日己致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，融易新媒体，用户表示知晓。7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅)，要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。

3.该视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便，我公司深表歉意，后续将加强培训与教育，进一步提升服务水平。

4.我公司已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。

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