在机场等候时,融易新媒体消息,有消费者购买了茶颜悦色奶茶。他们不满意的是,他们不得不在一个由十多个人组成的队伍中等待近50分钟才能够得到产品,认为这种营销方式不合理。相关负责人回应称,公司采用了“现做现出”的取杯方式,在推进的过程中,确实存在一些问题没有处理好,他们虚心接受顾客的建议。而核销二维码则是之前叫号方式的改进版本,取杯的顺序是根据客户排队的先后顺序,以便更好地提供服务。我们制作产品的初衷是希望消费者享用到新鲜的茶饮。我们选择现做现取的方式是为了减少顾客等待的时间,并改善顾客的体验。顾客可以根据自己的时间安排自由地选择取茶的时间。我们并不是有意让顾客排队,而是会一直进行优化。
茶颜悦色回应点餐方式像智商税消费者表示,最初以为是排队使用扫码点餐功能,但直到轮到自己时,才遭告知需要先到另一侧进行付款并领取取餐码,然后再排队使用扫码取餐。由于排错队伍,不得不重新重新排队。整个过程耗时将近50分钟,终于拿到了奶茶。这段经历引起了许多网友的共鸣。"我第一次在长沙购买时也感到吃惊,为什么要在排队付款后还要继续排队取餐呢?""之前我去过湖南长沙,有一点我不太理解,为什么到处都是茶颜悦色的店,却还有这么多人排队呢?"
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