【象州绩效】象州县税务局：精准助企纾困解难 持续优化营商环境

2022年以来，象州县税务局根植纳税人缴费人为中心的理念，转变工作作风，改进工作态度，做好精细服务、做实征纳沟通、提高服务效能、转变管理方式、筑牢廉政防线，持续提升服务质效，密切征纳关系，推进提升纳税人满意度。

    主动靠前服务，积极担当作为。新的组合式税费支持政策出台后，象州县税务局积极主动将退税减税工作落实情况与地方党委、人大、政府、政协汇报，争取工作指导和支持，建立部门协调机制，畅通退税渠道，确保退税红利直达快享。一是由税政、分局、收核等部门之间联合行动，做好税收减免预测工作。通过内外联动，不断增强合力，严格监管审核，确保退税工作有序规范运行并严格按照文件规定办理相关退税事宜。二是进一步优化办理流程,压缩办理时限,办税服务厅开设“留抵退税”专窗，对纳税人提出的申请及时受理。三是税政、减税办、一分局、收核部门、税源管理等部门联合行动，主动联系纳税人，向纳税人宣传政策，辅导纳税人办理留抵退税。截至目前，象州县共有锦象水泥、集美精化、航桂能源等数十家企业办理留抵退税，组合式税收优惠政策为企业带来了实打实的优惠，切切实实将将真金白银的实惠送到企业手中，也让纳税人充分享受到了税收优惠政策的“红利”。

    高效沟通服务，解决急难愁盼问题。2022年以来，象州县税务局严格落实来宾市税务局“五访”工作方案，扎实开展局长“直联访”、领导“分类访”、团队“解难访”、主管“提醒访”、部门“协同访”，积极响应纳税人缴费人涉税诉求，不断推进税收治理体系和治理能力现代化，深化税收领域“放管服”改革，持续优化象州县税收营商环境。截至2022年9月底，象州县税务局通过“五访”走访纳税人1288户。收到纳税人意见建议186条，受理纳税人诉求311件，其中已解决311件。

    落实精细服务，提高服务效能。加强事前辅导。一是面向新办纳税人发放《新办纳税人提醒告知单》，提示纳税人基本税收管理规定、普惠性税收优惠政策和纳税义务，并帮助其了解开票、申报等事项的软件操作。二是完善电子税务局体验区建设，统筹开展网上办税、掌上办税、自助终端办税的辅导引导工作，及时解决纳税人问题。                  

优化窗口服务。一是畅通办税渠道，改进服务态度，切实落实首问责任、一次性告知、容缺受理等制度。二是做好网上申请受理工作，纳税人需补正材料的通过电话提醒和解释。三是积极推广智能自助办税，在办税大厅设置10台自助办税设备，减轻办税窗口压力，2022年以来，纳税人通过自助设备累计办理161003项业务，极大地方便了纳税人缴费人。

加强日常沟通。一是完善办税服务厅领导值班服务方式，由“坐等上门”改为“主动出击”，深入到纳税人中开展互动交流。二是建立“主动询问”制度。在纳税人前来办事或者事项办结后，主动询问纳税人“（还）有什么问题需要帮助解决”等问题，融易新媒体，并及时给予办税指引。三是强化对外公开咨询服务电话管理，配置专职人员受理纳税人电话咨询，给予准确政策解读及办税指引，协调处理疑难事项，确保涉税咨询“一号办结”。