拒绝理发时直播被说“落伍”？服务业不是满足“窥私欲”的秀场|荔枝时评

　　文/王钟的

　　（作者王钟的，荔枝新闻特约评论员，媒体评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　“他用4台手机对着我拍，我不同意，他就说我‘落伍’！”近日，湖北武汉市民周女士反映自己剪发时，理发师竟同时用4部手机直播，她要求停止直播，却遭到拒绝。记者探访市内3家理发店，发现均存在通过直播或短视频平台推广的情况。

　　理发本是个每个人都会经历的事，但在这个“万事皆可直播”的时代，特殊的发型和理发方式，甚至仅仅是理发者的面容、身材、谈吐，都可能让观看者感到新奇。理发店开设直播，不仅能收获平台流量和与之对应的平台激励，更可能因此吸引周边消费者前来消费。

　　但是，区别于一些单人即可完成的直播，理发店直播除了理发师，还有一个重要对象就是前来理发的消费者。在直播的同时，消费者的面貌不可避免地遭到网曝。如果理发店未征得消费者同意擅自开设直播，乃至强行要求消费者接受直播，即涉嫌侵犯消费者的法定权益。

　　民法典规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。而理发店的经营活动显然不符合课堂教学、新闻报道、维护公共利益等民法典规定的例外情形。因此，理发店直播理发必须征得顾客明确同意，否则就是侵害了消费者的肖像权，消费者可以视后果轻重提出赔礼道歉、索赔等民事主张，侵权人也可能受到罚款、拘留等处罚。

　　此外，在直播理发的过程中，消费者的隐私也可能遭到泄露。众所周知，融易新媒体，在理发过程中，顾客与理发师往往会进行适当的交流，有些时候这种交流还会超出理发本身，比如与理发师交流个人生活等。理发店一旦开设直播，原本顾客与理发师之间一对一的私密对话，就成了不受范围限制的公开传播，顾客的个人信息就会遭到泄露甚至利用。

　　毋庸置疑，无论从经营伦理上，还是法律约束上，理发店从事直播向消费者征求同意是最起码的要求。不过，在实践中，理发店直播也不是一句“请问可否直播”的询问就够了。当消费者坐在理发椅上，甚至理发已经开始时，理发师再提出直播要求，此时消费者的选择已经十分有限——要么冒着理发理到一半的尴尬匆忙离开，要么内心极其不情愿地口头答应。因此，如果理发店非要从事直播活动，就应当在店门明显位置张贴告示，让顾客在门口在进店前就做好抉择，这样才算赋予消费者充分的选择权。

　　在当下这个“万媒时代”，很多消费者面临的困惑正是如此。进入一家商场购物，就算被告知“已进入摄像区”，却不知道自己的画面会被传播到怎样的范围；到一家景区游玩，商家会在惊险刺激项目放置照相机，擅自拍摄游客照片，随后提供现场打印服务。可是，不管游客有没有购买打印的照片，照片源文件是否及时删除总是不得而知；在酒店入住办理柜台、游泳馆、按摩店、医院诊室等敏感场合，人们也时常发现摄像头“偷偷直播”的情况。

　　因此，为更好保护消费者肖像权、隐私权等人格权利，简单的“征求意见”已不足以让消费者感到放心，而需要更严格地限制经营者的行为边界。尤其在服务类行业，商家的首要职责义务就是服务好消费者，而不是通过直播满足无关人员的“窥私欲”。明确直播是例外，不直播才是常态，应当成为服务类行业的自觉遵循。法律对公民权利的保护人人平等，类似“现在直播常态化了，又不是明星，普通老百姓怕啥？”的谬论可以休矣。

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