切实提升就医便捷度和获得感 上海深化“便捷就医服务”数字化转型

东方网记者刘轶琳11月17日报道：为践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，贯彻落实市委、市政府主要领导在上海市城市数字化转型工作领导小组会议的指示精神，在市数字化办的指导支持下，上海市卫健委协同“便捷就医服务”数字化转型工作专班其他成员单位，在前两轮1.0、2.0工作的基础上，指导、组织本市各级各类医疗机构大力推动医疗健康服务体系进一步的流程再造、规则重构、功能改善和生态新建，基本实现既定工作目标和初步工作成效。

记者今天获悉，从全市层面看，“医保电子处方中心”和“创建数字化传染病临床诊治体系(IDC)”基本完成了全部建设目标，“云胶片服务”和“互联网医院多学科会诊”完成率也达82.09%和80.41%。静安和闵行2个区，还有市一、市六、市十、中山、华山、长征、长海等21家市级医疗机构实现了七大场景的全覆盖。

此外，长宁区卫生健康委和市第一人民医院等21家单位成功入围“第一批城市数字化转型(生活领域)揭榜挂帅场景”示范创建单位。其中静安区卫生信息中心、上海市第九人民医院和上海市养志康复医院已完成验收，其余单位计划于月底前后基本完成验收工作。与此同时，融易新媒体消息，专班正在全行业征集“便捷就医服务”数字化转型新场景，谋划来年行业数字化转型工作规划。

今天，记者在上海市第一人民医院虹口院区门诊大厅的“银龄守护·智慧助医”专区看到了新一代的“智能自助服务机”。自助服务机高约2米，显示屏上的操作界面也显得格外宽大清晰。签到、挂号、付费等核心功能遭设置在了视线核心位置，方便患者便捷完成操作。此外，自助服务机还会根据患者的不同就诊流程节点自动切换模块布局，将需要优先办理的事项模块放在操作界面的最前面，并进行相应引导。

据院方介绍，在插入医保卡后，自助服务机会根据患者的年龄判断是否启动“长辈关怀模式”。在这一模式下，自助服务机的字体会调整放大，同时提供全程语音提示服务，帮助老年患者看得清楚、听得明白。

在以“大”帮助患者便捷就医的同时，市一医院也在“细”处下工夫。在医院的线上预约平台，患者可以通过填写自身症状完成“预问诊”，AI大数据会向患者提供最符合其就医需求的科室挂号建议。在完成线上预约挂号后，患者会在就诊前一天收到一条“清单式”的就医规划。就诊当天，患者可一步步“照单办事”来完成就医全流程。

在就医过程中，患者如有疑问，也可随时向24小时全天候“待命”的AI智能“云客服”提问。医院通过对电话咨询、现场咨询等渠道高频咨询问题的持续梳理，定人定期完善基础问答数据库内容，有效提高回答准确率。

就医结束后，患者还可通过手机助诊页面的“电子发票”“复诊预约”等功能享受延伸服务。患者可通过互联网医院在线复诊开具药物，由物流将药物送货上门。需要检查的患者也可在线提前开好检验、检查，并自行在手机上选择预约检查时间，使患者不跑医院或者少跑医院，就能完成复诊、检查、配药。

据了解，自市数字化办印发《2023年上海市城市数字化转型重点工作安排》和《2023年度上海市“便捷就医服务”数字化转型3.0工作方案》以来，“便捷就医服务”数字化转型3.0工作专班在市委、市政府的坚强领导下，在市数字化办的指导帮助下，市卫健委组织各级各类医疗机构深化“便捷就医服务”数字化转型与数字医学创新发展新局面，切实提升群众就医便捷度和获得感。截至目前，已实现三季度完成60%场景的既定目标，并为 12月底前完成总体任务正在有序推进。