14元买的纸箱退货从广西快递到浙江要155元？涉事中通快递工作人员表示，消费者可以向中通快递举报

2024-03-07 18:32:50来源：互联网

文章导读: 13.89元购买的纸质收纳箱，退货时快递竟要求支付155元的运费！近日，来自广西的邱小姐反映称，1月19日，为了给家中3只小猫做个大窝，她在拼多多某旗舰店购入价值13.89元的纸箱。后因家里人不同意给猫做窝，1月26日她申请退货退款，结果快递竟要收取155元的运费。退货页面显示运费高达155元对此，涉事中通快递工作人员向表示，无论消费者是否支付了“超收”的运费，只要快递网点出现类似行为，消费者都可以向中通快递举报。中通快递将派专员...

13.89元购买的纸质收纳箱，退货时快递竟要求支付155元的运费！

近日，来自广西的邱小姐反映称，1月19日，为了给家中3只小猫做个大窝，她在拼多多某旗舰店购入价值13.89元的纸箱。后因家里人不同意给猫做窝，1月26日她申请退货退款，结果快递竟要收取155元的运费。

退货页面显示运费高达155元

对此，涉事中通快递工作人员向表示，无论消费者是否支付了“超收”的运费，只要快递网点出现类似行为，消费者都可以向中通快递举报。中通快递将派专员核实，如果属实将对相关网点罚款。

消费者举报：

邱小姐是位爱猫人士，家里养了两只橘猫和一只狸花。为了给这3只猫做一个共同的窝，1月19日，她花了13.89元在拼多多某旗舰店购入了一个尺寸为55cm*40cm*36cm的纸质收纳箱。

购入该纸箱包邮13.89元

1月21日，收纳箱由极兔快递送到家中。由于家人反对，邱小姐与旗舰店客服协商达成一致后，申请退款退货。当天下午，融易新媒体消息，邱小姐的妹妹把已经折叠好的纸箱，装入此前快递使用的白色泡沫袋中，随后叫来中通快递上门收件。

但退货页面却显示，这件由广西贺州寄往浙江金华某旗舰店的收纳箱，运费高达155元。邱小姐感到不解，与快递员沟通后遭告知，该收纳箱是“按体积计费”。快递员还提出，如果要取消发件需要她到网点自行取回。

由于当天已出门，无奈之下的邱小姐将情况全面告知旗舰店客服。经协商，双方达成一致，取消退货，收纳箱留在快递网点，旗舰店直接进行退款处理。

“中通给我的收费依据是‘续重31公斤’，希望对方能给一个明明白白的解释。”邱小姐说。

商家回应：

中通快递寄件收费标准因收寄地区不同而有所差异。以邱小姐寄件所在的广西贺州和上述旗舰店所在的浙江金华为例，使用中通快递小程序，将相关信息及收纳箱规格输入后，得到了“续重13公斤，共92元”的运费结果。

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