国考不过全额退款？“开课吧”音讯全无，学员索赔陷困境

近日，来自北京的消费者张女士向澎湃质量观投诉平台（）反映，2021年8月，她花费20100元在北京开课吧机构报名国考省考协议班。“报名时对方承诺，课程结束后未‘上岸’将全额退款。谁知道考试结果公布后我提出退款，却被各种理由拖延，屡屡延期直至今日”。

对此，澎湃新闻先后多次致电并通过多种形式试图联系北京开课吧科技有限公司，但截至发稿时均未得到回应。

公开资料显示，开课吧目前面临多桩纠纷，其中涉及法律诉讼98条，涉案总金额794.70383万元，此外开庭公告211条，立案信息43条。

另据北京市第一中级人民法院公开信息，开课吧科技有限公司曾在2022年以“不能清偿到期债务，并且明显缺乏清偿能力”为由，申请破产重整。但在法院审查期间，该申请又被撤回并得到通过。

消费者投诉：

张女士介绍，2021年8月，她听了“开课吧”直播间的公开课感觉不错，随后她向对方进行简单的咨询。随后，便有销售人员通过直播间加了张女士微信。

“最开始是没有报课的想法的。”张女士称，但销售人员及公开课老师将当时的气氛烘托得十分紧张迫切，“就这个课再不买，这个价格就买不了了”。

此外，销售人员沟通时还向张女士承诺，如果按照他们的要求和标准学习了课程，参加考试没能达标，就会全额退回学习费用。在这种情况下，张女士最终和开课吧签订了电子合同，报名国考省考协议规划福利班，费用合计20100元。

值得注意的是，在20100元的费用中，19800元合同明文写出的是课程报名费，还有300元是开课吧声称的“导师费”。缴费时，开课吧工作人员询问张女士是否能现款支付，得到否定答复后向她推荐了芝士未来进行分期付款。

消费者芝士未来分期订单。

“这期间，给我介绍课程的班主任反复承诺，如果没能‘上岸’，20100元会全额退款。”张女士说。

张女士介绍，自己报名的课程以录播课的方式进行，课程内容与讲义都是在线的，“每堂课时间不等，从开课吧官网或App登录账号即可找到自己购买的课程”。

在学习了大概半年后，张女士参加了国家公务员考试。2022年1月10日，考试结果显示她笔试成绩未能通过。

“按照协议，出成绩后15天内应该退钱的。”张女士称，当时她就按照协议，向班主任要求全额退款。但对方就是各种理由拖延。公司财务忙、未收到退款申请、当初缴费的分期未能还清……“他们会提出各种理由让你相信，这个退款会打给你。”

尽管后续张女士如期还清了她在芝士未来的分期，但直至6月10日，她始终未能收到退款。

6月15日，她到北京开课吧科技有限公司总部想要当面解决，却被告知一直与她沟通的班主任因为对学员“过度承诺”而被开除。

“他们说，班主任跟我承诺退全款20100元就属于过度承诺。”张女士称，导师费300元因为没在合同中写明，所以开课吧对当时作出保证的聊天记录并不认可，坚持300元不在退款行列。

于是，张女士只能默认开课吧仅会退款19800元，并再次与对接人员确认6月24日前会收到退款。

但时至今日，她依旧没能收到这笔承诺的退款。而当她联系开课吧时，对方不是声称“没有权限”，就是“确认不了具体时间”，只能让她继续等待。

张女士说，曾经与她联系的开课吧工作人员，现在都已失去联系，有些甚至直接将她删除。

企业回应：

就张女士的投诉，澎湃新闻先后多次致电并通过多种形式试图联系北京开课吧科技有限公司，但截至发稿时均未得到回应。

公开资料显示，北京开课吧科技有限公司成立于2012年7月，曾用名北京开云慧科网络科技有限公司。

“开课吧”是北京开课吧科技有限公司于2013年8月正式成立的在线职业教育品牌。根据企业介绍，该产品“专注于培养符合新时代发展趋势的中国人才”。

目前开课吧面临多桩纠纷，其中涉及法律诉讼98条，融易新媒体，涉案总金额794.70383万元，此外开庭公告211条，立案信息43条。

据北京市第一中级人民法院公开信息，开课吧科技有限公司曾在2022年以“不能清偿到期债务，并且明显缺乏清偿能力”为由申请破产重整。但在法院审查期间，该申请又被撤回并得到通过。

开课吧抖音号2022年的声明，目前其未再更新。