中消协：超八成受访者对国内消费环境总体表示满意

本日是3·15国际消费者权益日。中国消费者协会本日宣布2023年“提振消费信心”消费维权年主题侦查功效，这也是中消协自2016年起持续第8年环绕消费维权年主题筹谋实施专题侦查并开展宣贯解读事情。侦查功效显示，大都受访者认为消费情况越来越好，近八成受访者对将来一年经济成长状况有信心、消费情况将变得更好，公家书心总体乐观。

本年1月，中消协正式发布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。环绕年主题内在及消费者意见感觉，中消协于3·15国际消费者权益日光降之际组织开展本次消费信心与消费情况感知问卷侦查勾当，最终接纳21913个有效样本，包围全国各省市，具有较好的遍及性和代表性。

侦查发明，超八成受访者对海内消费情况总体暗示满足，大都受访者对消费禁锢力度与成效暗示承认，认为消费情况越来越好。线上线下消费市场成长各有特色，线下市场类型度评价高于线上，线上消费信任度则明明增加；在企业策划表示中，“售后保障”与“评价口碑”最受存眷。

侦查显示，消费者通过多种方法获打消费资讯信息，社交网络和新媒体流传影响力加大。种种促消费勾当具有较强吸引力，超七成受访者存眷并参加。从消费者自我评价来看，大都人认为本身可以或许理性消费，绿色低碳、一个钱打二十四个结、货比三家是主流消操心态；从已往一年的环境看，61.8%的受访者认为本身属于“消费进级”，占比最高；32.9%的受访者认为本身属于“消费平级”，即没有太大变革；5.3%的受访者认为本身属于“消费降级”。

侦查表白，消费者认为当前消费情况仍然存在短板。个中，“小我私家书息泄露烦扰多”排在种种问题首位；28.3%的受访者认为消费中挥霍现象（如餐饮挥霍）较量严重；26.6%的受访者认为网络谣言多发，问题相对突出。消费者存眷度较高的消费情况问题还包罗预付费/卡商家跑路、虚假宣传或引人误解的宣传，占比人群均高出20%。

侦查数据同时表白，超九成消费者可以或许识别消费问题，融易新媒体，维权意愿一连加强，选择“冷静忍受”的消费者比例较往年继承低落。从有过维权经验的受访者反馈来看，近八成对维权功效暗示满足。

据中消协有关认真同志先容，消费者积顶点赞已往一年来的消费维权亮点变革，42.4%的受访者认为消费者越发敢于维权值得点赞，37.4%的受访者点赞企业策划者处事立场有所改造，35.9%的受访者点赞消协组织维权效能极大晋升，社会共治取得努力成效。与此同时，一些维权困难仍待办理，如维权不及预期（36.7%）、信心仍然不敷（34.7%），维权进程啰嗦（32.5%）、本钱高（29.5%），以及维权举证坚苦（34.2%）、能力和专业性强（29.5%）等。既有见识上需要强化的部门，也有维权机制和技能层面可以晋升的处所。

2023年消费维权年主题侦查表白，78.4%的受访者对将来一年当地域经济成长状况有信心，77.9%的受访者认为将来一年消费情况状况将变好，公家书心总体乐观，且较2022年环境有所晋升。62.9%的消费者认为将来一年家庭收入将增加，估量家庭消费支出增加的比重要高于估量储备增加的比重，消费动能释放趋势明明；约六成消费者认为“反扑式消费”呈现的大概性高。“消费信贷”受到公共接待，约三成受访者暗示需审慎。

团结本次年主题侦查发明及相关问题，中国消费者协会提出四点详细发起和倡议：一是把规复和扩大消费摆在优先位置，统筹协调线上线下消费市场，进一步晋升各项政策和促消费办法的精度、温度和力度，不绝引发消费活力、释放消费潜力，挖掘消费“潜力股”。二是一连推进消费情况建树，统筹社会诚信体系建树与消费情况法治建树，优化商品和处事供应，大力大举行理小我私家书息泄露、预付式消费跑路、“价值刺客”等热点核心问题，为促进消费回暖缔造有利条件，守护都市“烟火气”。三是大力大举提振消费信心，一方面要不绝优化消费体验，缔造消费便利，改进消费预期，出力消除信息差池称、信任感不强等问题，让消费者能消费、敢消费、愿消费；另一方面倡议引导消费者树立科学、康健的消费见识和理性、文明的维权习惯，崇尚勤俭节省、抵抗餐饮挥霍，淘汰太过包装和生态情况污染。四是建议“消费者优先”原则，进一步完善禁锢法则和生意业务法则，强化处事保障和支持体系建树，实时妥善处理惩罚种种纠纷问题，织牢织密消费维权“安详网”。