投诉张家界华盛、锦云国际旅行社违规收费问题

本人及朋友共6人（其中三大三小，一小身高小于1.2米）于2023年1月12日通过微信了解并缴纳200元旅游定金，收据落款为“张家界华盛国际旅行社有限公司”。我们6人于1月21日到达张家界市，旅行社工作人员来让我们强制购买保险并在我们对合同提出质疑的情况下让签了一份与“张家界锦云国际旅行社有限公司”旅游电子合同，当时我已经打电话到张家界旅游局对此事进行投诉，可以对投诉记录进行调取。旅行社在发现我投诉后，单方面通知酒店前台解除我的酒店，告知我必须自行付费，在收到酒店电话时，我正在外面吃饭，我非常震惊，同时告诉酒店前台，我没有收到旅行社任何通知，我们6人全部抵达张家界，在这个时候没有通知我，却让我退团，我绝对投诉到底，后来经过交涉，也为了不破坏举家欢喜来到张家界却又破坏心情，我们缴纳了团费2270元（成人640元/人，身高大于1.2儿童220元/人，身高小于1.2免费）。

旅行结束后发现此旅行社有以下恶劣损害消费者权益的行为：

1、1月21日到达的当天晚上被强制要求缴纳每人50元人身意外险，经过我的投诉，最终变成自愿购买，后来我到景区，发现人身意外险只需要3元/人。当时我缴纳的团费是2270元（成人640元/人，身高大于1.2儿童220元/人，身高小于1.2免费），但是电子合同写着儿童（不满14岁）160元（人民币）/人。

2、张家界所有景区免门票，但却被告知统一缴纳景区交通费790元/成人，此费用远比团费要高（交通费每人790元-成人，大于1.2米儿童700元/人，共计3770元），但据我所知，有的团收费500-690元不等，而且景区儿童票均有优惠，收我700元/人，明显不合理。

3、前期客服介绍为旅游过程中提供5个正餐，实际只提供了4个正餐。（2023年1月24日，凤凰古镇未安排晚餐）。

4、前期客服介绍中未主动告知有购物点，但电子合同里是每日不超过1个购物点，实际旅行中有若干个购物点。合同中购物点安排为张家界福翠博览园、永定区盛恩缘工艺品。并且于早上7点半就出发前往购物，直至中午1点半。严重浪费时间，整个行程中购物点有苗寨银饰、特产超市、朱砂、福翠博览园、湘西玺悦文化有限公司。在有限的时间内安排非精华景点，严重影响游客们对张家界的印象！因此我提前结束我的旅程。同时在购物过程中，同款产品，对我销售2000元，可是第二天去的朋友却只要1288元，因此我觉得完全是一个坑。

5、酒店住宿违约：1月21日安排入住的东鑫悦大酒店，并非合同里写的张家界通达国际酒店，1月22日安排入住的溪悦谷主题酒店并非合同中写的苏杭酒店，1月24入住的凤凰民俗园大酒店并非合同里的凤凰县世景商务酒店

我们选择了张家界，但经过这短暂的4天体验，融易新媒体，我们对张家界深感失望！我们对张家界的回忆里只有各种购物点的推销，而对张家界举世闻名的景色记忆不多！我在此要求旅行社因在此期间对我们进行的欺骗、违约和造成的损失进行道歉及经济赔偿。

旅行社这种严重损害旅客权益的行为已对张家界在社会上造成了很大负面影响，打开网络搜索张家界，基本都是曾经满心欢喜去张家界游玩的旅客失望后的投诉，是对张家界形象的严重抹黑，愿当地政府职能部门严肃处理张家界旅游乱象，还张家界一个良好的旅游形象！