上海公布2020年侵害消费者合法权益典型案例(2)

新冠肺炎疫情期间，口罩、面罩等医用防护物资热销，一些不法商家借机蹭热点、博热度，普通商品纷纷打上“防新冠”的标签，不仅侵害消费者财产权益和知情权，更可能威胁消费者生命健康安全。消费者应提高甄别能力，仔细查看商品说明，理性选购防疫物资。

上海馨磊制冷设备商行虚假宣传案

案情简介

当事人于2020年4月购进某品牌中央空调，其后以36090元的价格售卖。消费者在安装时发现上述品牌中央空调的真实机型与铭牌标注的不一致，无法实现湿度调节功能。经品牌方鉴定，上述空调真实机型的额定功率、电流、与铭牌标注不符，其中室外机功能、能效指标均劣于标注机型。

当事人在销售过程中虚假标注商品的真实情况，违反了《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，上海市普陀区市场监管局依法对当事人作出罚款25万元的行政处罚。

案例点评

本案当事人通过虚假标注，用旧机型冒充新机型、用低配冒充高配的行为，严重侵害了消费者知情权。消费者在购买家电产品时，应选择品牌方、正规经销商，一旦权益受到侵犯，应及时向行政部门反映。

上海国美电器有限公司松江二店侵害消费者权益案

案情简介

当事人通过办理“国美会员”的方式向消费者收集个人信息。2019年7月，当事人在未经消费者授权、允许的情况下，免费向丹顿（上海）环保科技有限公司（已另案处罚）提供其收集的10000余位 “国美会员”个人信息，协助该公司举行产品促销活动。2019年8月，丹顿公司以电话、短信等方式，在未经“国美会员”授权、允许的情况下，向“国美会员”宣传并邀请参加其举办的产品促销活动。

当事人未经消费者同意，向第三方公司泄露、非法提供“国美会员”的个人信息，违反了《消费者权益保护法》的相关规定，上海市松江区市场监管局依法对当事人作出罚款人民币10万元的行政处罚。

案例点评

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。本案当事人收集会员信息属于“合法获取”，但在未经授权、允许的情况下，非法用于第三方公司推销产品，侵害了消费者个人信息受保护的权利。

玩具反斗城（中国）商贸有限公司以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货案

案情简介

当事人在天猫商城开设网店“玩具反斗城旗舰店”销售玩具。2019年11月，某消费者在上述店铺购买了一件“三门电子声音雪柜+散件盒装”玩具。签收7日内，该消费者向当事人申请七日无理由退货。消费者退回的商品不存在商标标识被摘、标识被剪或者商品受污、受损的情况，仍能够保持原有品质、功能，融易新媒体，当事人以产品已拆封影响二次销售为由拒绝了其退款申请。

当事人上述行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，上海市闵行区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。

案例点评

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确，消费者基于查验需要而打开包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。因此，经营者不可简单以影响二次销售为由，拒绝消费者的合理退货要求。

上海羽麟饰品店侵害消费者权益案

案情简介

当事人为提高销量，印制了“谢谢惠顾”、“抵用500”、“抵用1000”、“抵用2000”的礼品券若干张，邀请消费者参加“免费抽奖”。当事人事先将“谢谢惠顾”字样的礼品券刮开摆放在柜台上用作展示，实际只向消费者派发“抵用500”、“抵用1000”、“抵用2000”的礼品券，让消费者误以为中了大奖，进而购买其价格虚高的商品。

当事人的上述行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，构成了以虚假有奖销售的方式销售商品的行为，上海市虹口区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。

案例点评