甘肃省兰州市七里河区市场监管局公布处理壁纸投诉，退还定金14000元案

为迎接即将到来的2021年“3·15国际消费者权益日”，营造和谐放心的消费环境，更好保护消费者的合法权益，甘肃省兰州市七里河区市场监管局紧密围绕“守护安全畅通消费”主题，公布2020年度侵害消费者合法权益典型案例，处理壁纸投诉退还定金14000元案入选。

案情简介

2020年8月29日，兰州市七里河区市场监管局建兰路监管所接到消费者投诉，称其在南滨河路一家居店交定金预购该处壁布，商家在消费者付款后，又要求消费者多交6000多元，消费者认为商家存在欺诈行为要求商家退还定金，商家不同意，消费者认为不合理，请求七里河区市场监管局调解处理。

处理结果

接到投诉单之后，建兰路市场监管所执法人员立即联系消费者，经查，消费者于8月29日在该家居店交定金预购该处壁布，商家预算价格是14000元，投诉人交款后商家又称价格是20000多元，消费者认为商家存在欺诈行为要求商家退还定金，商家不予。经执法人员调解，壁布铺设方式不同影响计算结果，商家事先未征求消费者选择哪一种铺设方式，融易资讯网（www.ironge.com.cn），造成价格不一的情况，不构成欺诈行为，执法人员通过调解为曹女士退还了14000元的定金，消费者对调解结果表示满意。

案例评析

本案中，因商家铺设方式不同计算不同的问题造成消费者前后购买商品价格不一致。商家的壁布有两种铺设方式。一种是节俭型铺设，这种铺设方式成本较低；第二种是一般铺设方式即直接用一张壁布粘贴，无接缝无图案不对称情况，这种铺设方式成本较高。建议消费者在装修过程中，根据自己的预算，对装修方式进行一定的了解后，再与商家进行沟通购买。（来源：甘肃市场监管）