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商家应把差评视为改进动力

2024-03-27 19:34:06来源：经济日报

文章导读
网络评价已成为消费生活中的“风向标”。然而，消费者因写差评而被受商家恶意攻击的事件屡见不鲜。最近中消协公布的案例显示，有消费者因给一家民宿写了差评，遭商家辱骂甚至被到起...

　　网络评价已成为消费生活中的“风向标”。然而，融易新媒体消息，消费者因写差评而被受商家恶意攻击的事件屡见不鲜。最近中消协公布的案例显示，有消费者因给一家民宿写了差评，遭商家辱骂甚至被到起诉。

　　网络评价本应是消费者与商家之间沟通的桥梁。消费者作为市场经济活动的主体之一，其监督权是维护市场秩序、促进商品和服务质量提升的重要手段。他们对购买的商品和接受的服务进行评价，是其行使监督权的直接体现。这种评价不仅能够帮助其他消费者作出更明智的消费决策，还能促使经营者不断改进、提升服务质量。

　　商家不想获得差评的心情可以理解。辛辛苦苦做生意，一条差评可能抵消一段时间的努力。但面对差评，商家应采取正确态度。只要是消费者基于事实给出的评价，商家不妨认真听取，有则改之无则加勉。如果确有问题，要积极解决，而非利用技术手段删除、屏蔽差评，更不能对消费者采取人身攻击、辱骂威胁等过激行为。这些行为不仅有违市场经济的公平交易原则，也触碰了法律红线。法律应当为消费者提供有力保护。经营者应尊重消费者的真实评价，不得以任何方式打击报复。对于恶意侵犯消费者权利的行为，法律应予以严惩。

　　平台方也应承担起相应责任，为消费者提供安全、公正、透明的评价环境。保障消费者大大方方写差评的权利，是维护市场秩序、促进消费环境优化的重要一环。这不仅能让消费者的声音遭听见，还能促进商家提升产品和服务质量。商家应正视各类评价，把差评作为持续改进前行的动力。（本文来源：经济日报 作者：佘颖）


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