今天发生的重大新闻：零售行业未来五年趋势一：线下门店的价值将会被重拾

这几年线下门店的经营可能不太理想，像沃尔玛，像家乐福，甚至像深圳的人人乐等等这些，很多都经营不善。近几年媒体都是略带恐慌性的报道，说实体店经营不善很多是被房租害死的，也有说是被人工害死的，但其实更多的是被经营效率害惨的，是人均坪效太差导致的。但是另一方面，我们也可以看到很多网红店，比如说喜茶、答案茶，包括瑞幸咖啡这种线下的主题店咖啡店都在迅速的崛起，甚至像盒马鲜生这种零售的新物种也在快速的发展着，包括像小米等电子产品这样的线下零售店也做的非常好。都是实体店，为什么差别这么大呢？这里面的差别就在于，是把实体店当成一个引流的角色，一个服务的角色，还是仅仅把实体店当成一个销售的场景。为什么说线下实体门店在未来五年肯定能够发展的更好，因为线下门店的获客成本比电商的获客成本要低很多，而且所获得的客户质量要高很多，这些服务和体验过程更加能够让顾客产生信任和粘性，这才是线下门店的价值所在。因为决定一种零售模式是否能够崛起，最重要的就是它的获客成本。哪边的获客成本更低，效率更高，那么这种业态必然就会被焕发出它新的可能性，被广泛的业态所应用。

现在可以看到很多互联网人，他们已经不再去做线上的营销推广拓客，都是用线下的方式去获客，这就是未来这几年零售的一个重要趋势。过去这几年，像OPPO、vivo这些手机品牌销售量能够这么好，很大程度上也是因为线下的力量被重视起来了，线下这个渠道被他们用到极致了。随着线下门店的价值被重拾，线下门店的作用被广泛重视，线下门店在零售中扮演的不可或缺的作用，有着新模式加持和改造的实体店将会大面积爆发。之前方雨和我们12月17日年会上的一个嘉宾，窝窝团的创始人王赟明聊天的时候，他说他发现一家水果店生意特别好，同行甚至是同城的水果店都是用他们的零售价跟他进货，都觉得很划算，那么这个水果店赚什么钱呢？这个水果店不靠卖水果赚钱，而是通过卖大量的低价水果吸引更多的顾客，让大量的顾客通过店面购买水果产生链接，进而沉淀到线上的社群，线上的社群再把这些到店顾客留存起来，通过一系列的运营手段，比如内容运营、客服运营，或者一对一的沟通运营，通过这种方式把更多的顾客以及他们的需求挖掘出来，融易新媒体，这就是他们的逻辑。因为他今天买水果，明天可能会有买其他食品的需求，或者买衣服的需求，只要是吃喝住行肯定都有需要，就是通过水果店引流这种方式来获得更多更好的用户，沉淀到线上社群里面，产生更多购买行为。这就是为什么这个水果店能够火起来的原因，他为什么不去搞个线上商城，或者搞个公众号，或者搞个微信群、小程序，或者搞个直播引流呢？是因为他觉得在本地用零售低价水果店引流的这种方式，吸引来的客户更加有粘性，更加有价值，更加有挖掘的空间。线下门店其实相当于一个引流据点，相当于一个商城或者一个网站一样，相当于一个公众号一样，因为它有非常高质量的人流，通过这种性价比非常高的产品去引流，这种思路非常值得大家去借鉴。

像盒马鲜生也好，包括瑞幸咖啡，或者其他零售新物种也好，我们其实已经不能用实体店、连锁咖啡店或者是海鲜连锁店这种方式去定义，去理解了。像瑞幸咖啡，我觉得最到位的理解是之前杨子超写的一篇文章，写得非常到位。瑞幸咖啡更像是在线的餐饮服务的SAAS平台，你到它的每一个门店去买瑞幸咖啡，你就得下载瑞幸咖啡的APP，下载APP之后才能下订单，店面的服务员是完全不收钱的，只能在APP上面下订单，下单之后才能在店面领取，这个过程一定是通过APP去实现。盒马鲜生也一样，只能通过APP这种方式，到店的顾客都必须下载盒马鲜生的APP，在上面完成买单结账，离店后可以用过盒马下单送货上门。

在这里线下门店扮演了几个角色，第一，引流的角色；第二，服务交付的角色；第三，是整个品牌服务网络的节点之一，承担更多的运营职能。所以实体店在这里面的角色跟传统的实体店，比如华润万家、沃尔玛还有很大程度上的不一样，为什么？因为像瑞幸咖啡这种实体店的方式，基本上是把整个门店所有的细节都全面数字化，通过这种方式来构建起一种新的零售业态，这种零售业态可能是以实体为中心的，但它已经不是一个盈利点，已经不是像shoppingmall这种靠租金维持下去的传统实体店，它更多的是通过后期的运营，通过用户数据的积累、用户行为的积累、用户订单的积累这种方式来给用户匹配更多精准的服务。如果瑞幸咖啡哪天开始卖外卖的时候大家千万不要觉得惊讶，因为大量人去他那里消费咖啡的时候，他也可以推出其他产品，当他掌握了大量用户的消费饮食习惯信息了之后，他也可以推出更多的服务，比如说外卖。假设哪一天瑞幸APP跟戴在手上的感应手环数据互通了，一个糖尿病人来到店里销售瑞星咖啡的时候，店员立马就可以提醒他，不好意思，你不能买这款，因为他手上的手环告诉店员，这是一位糖尿病人，他就只能购买那些不含任何糖分的产品，信息互通之后也可以帮助这些病人预防减少糖分的侵害。比如说一个带手环的低血糖的人，他需要的是更多的糖分，哪怕即使这个客人点的是不加糖的产品，那你也需要加一点糖分保证他能够更加的健康，通过大量数据化的交叉互融这种方式，让实体店所获取的客户能够结合数据化的手段发挥更大的价值。假以时日，我们会看到非常多的线上崛起的电商平台会往线下迁移，会往线下拓展，比如京东遍地开的京东便利店，无人便利店，比如一条在上海开的线下主题商城，比如日日煮这家MCN机构在上海杭州等地所开的网红店。线下门店的价值会被广泛重视和应用。不管是阿里所提的新零售，京东所提的无界零售，还是腾讯所倡导的智慧零售，核心就在于通过技术的手段赋能零售业态，让消费者在线上线下系统化的渠道环境里得到更好的体验和服务，三大巨头提倡的概念和实际战略布局里，都把线下作为重要的应用场景展开战略布局。OK，扯远了。看下面的结论吧。未来五年零售行业的第一个趋势，未来线下门店的价值将被重拾，将被重新重视起来，因为线下门店的获客成本比电商还要低很多，而且线下门店能够发挥更多传统门店无法发挥的功能，从而赋能整个零售业态更多的可能性，这就是线下门店的价值所在。