事情的经过:旅客在途家民宿上下了5月1日-2日的一个民宿订单,下完单的第二天,我家民宿水和电的线路都出现问题,这是突发事件,预约师傅进行撬砖处理抢修,由于师傅近期都比较忙,什么时候来修理好不能落实,我提前半个月联系了房客,积极跟房客协商,五一那天来的时候住到我的邻居那里去,订单可以不用申请退款,并且叫也在做民宿的邻居加了那位房客微信,我已经提前半个月跟房客说了,房客拒绝沟通,途家民宿app客服对我罚款292元是否合理?客服不分青红皂白,谁的钱都不是一阵大风刮来的,罚我292元,我不服气,因为情况比较特殊,过了两天,我民宿的房间水电弄好了,我主动给途家客服打电话,说现在可以正常入住了,融易新媒体消息,客服却说顾客已经订了其他家的民宿了。而且很多订单比如订单号10009800084933、100007300053850、100006800079178等多订单,我设置的房费最后都是遭平台各种打折,以五折房费结算到我的账号,商家的利益大大受损,找途家客服反馈,客服都没有理睬我,只能找维护公平正义的平台,请求帮助。
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