中国农业银行株洲庆云支行存款变为恒大人寿产品保险(2)

4. “通知”三十四条 声明“商业银行应当将书面授权文件、录音、录像等资料交由保险公司进行归档”，第四十八条 “商业银行开展保险代理业务，应当根据银监会规定实施保险销售行为可回溯管理，全面记录销售关键环节“，且保监会发[2017]54号《保险销售行为可回溯管理暂行办法》的通知也补充详细说明这些资料的储存和管理。其中第七条“要求在实时录音录像过程中包括保险从业人员出示有效身份证明、投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明、销售人员向投保人履行说明义务等信息"，第八条对录音录像质量进行规范要求。我询问银行和保险公司工作人员是否能够查看视频资料了解当时情况，均回避我，没有给出合理解释。此操作流程合理？

5. ”通知“第四十九条”商业银行代理保险业务，不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等混淆销售；不得将保险产品收益与储蓄存款、基金、银行理财产品简单类比、夸大保险责任或者保险产品收益；不得将不落实利益的保险产品的收益承若为保证收益“和第五十条第二项”商业银行及其保险从业人员开展代理业务中不得有隐瞒与保险合同有关的重要情况“另外，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三章第二十条也提出了风险评估、第二十一条和第二十二条要求机构用通俗易懂的语言和显著的方式进行服务信息披露和风险说明、第二十三条”银行保险机构不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传，不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传。“也再次强调了不得夸大产品收益掩饰风险。但在此次事件中我母亲并未接收到明确的风险信息提示，只了解到此”存储“方式高于定期存款。

6. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的第五章保护消费者受教育权和受尊重权，第三十四条”银行保险机构应当......帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养“和第三十八条”银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。“我母亲并不熟悉手机银行使用，银行工作人员在旁让她通过点击操作手机银行，并没有给她普及金融常识和金融风险，反而使其在未了解清楚的情况下购买了不满足其需求和在可承受风险范围内的产品，违背了此条款。 另外就此我还像补充一件事，在发现这笔存款是保险的同时，我发现该银行职员给我母亲开通了一张额度高达十六万的信用卡，且实体卡刚收到不久，没有进行实体卡的激活，但在办理之时，该工作人员让我母亲在手机银行上操作了几笔交易，据我母亲所述还是其拿着我母亲手机进行的操作，我母亲缺乏使用手机银行的安全意识，当她跟我描述此情况是我觉得这十分不合规，作为银行职员没有给缺乏相关信息知识的用户进行安全教育，反而直接用客户手机进行操作。并且其再三声明信用卡办理没有年费和风险，知道我母亲接到电信诈骗，虽然还算相对幸运信用卡转账功能等没有激活开通没有大额透支损失，但当我叔叔陪同去银行消卡之时发现产生了880元的年费。当时让我妈开卡的员工自行用现金支付了账单，注销了信用卡，我们也不打算追究信用卡推销问题，但在此我还是想提一下这件事情，为何银行职员会推销如此高额的信用卡给我母亲一个只有3千一个月五十多岁的退休妇女？还反复跟其说没有年费，放着不用也没关系。在银行从业人员给消费者普及金融常识，和披露产品完全信息的角度我认为这信用卡和这次定期便保险事件是同类型的问题，且为同一个银行职工操作，本人希望有关部门能够就这部分问题进行侦查整改，给我们一个合理解释。

综上所述，本人认为中国农业银行株洲庆云支行在我母亲去银行办理定期存款的时候，推销其办理成恒大保险的过程存在多个方面的违规操作，因此我们希望农行相关管理部门和银保监会等相关监管部门能够对此事进行彻查，对上述问题给予我们消费者合理解释，维护我们的权益，我们要求中国农业银行株洲庆云支行协调保险公司将我母亲遭保险公司转走的20万退回。

PS: 举报证明材料，我去找银行要材料了解究竟情况时，办理的银行职员只给了一个题目列表，附有我母亲的照片和其电子签名，和所谓服务记录的一个截图，只有一句话的总结，没有提供给我任何我母亲主动授权的记录。另就是一个生成短信记录。并且电子扫描打印出来的文件都不肯提供给我，只同意我对打印文件拍照，挺糊的，也无法体现当时究竟信息，这也是我提出他们操作流程不符合回溯管理办法的依据。

题目列表，全是问答题，附有我母亲的照片和其电子签名，不理解这如何证明我母亲是阅读了解了条款的？

所谓服务记录的一个截图，只有一句话的总结，也没有提供给我任何我母亲主动授权的记录

保险公司生成短信记录，都不知道到钱转去保险公司，每天保险名义的垃圾短信都很多，仅靠这些信息通知合理吗