兴盛优选315：多人在兴盛优选购买100多万元鸡蛋，未发货也难退款！平台回应：对购买目的表示怀疑

3月11日，浏阳多名消费者投诉称，通过兴盛优选平台购买优惠鸡蛋，总计购买了六千余箱、花费了100多万元，可在规定发货时间内，货物并未如期送达，且无法通过线上发起退款申请。

　　在兴盛优选购买鸡蛋不发货多名消费者维权

“这是兴盛优选的发货单，我们这里3月11日有三千多订单，3月12日有三千多订单，现在总共价值有100多万元，交了钱，货没发。”消费者袁先生介绍，自己是一家鸡蛋批发店的负责人，通过朋友介绍得知兴盛优选鸡蛋价格比较优惠，便经常从兴盛优选购买大箱鸡蛋零售或者食用，袁先生的朋友每次购买后也存放在袁先生店铺处，此前并未出现任何异常。

　　▲网络购买截图

袁先生介绍，今年3月11日，自己再次购买了几箱鸡蛋，可到了收货时间，自己并未收到鸡蛋，与附近经常购买的朋友联系后，发现他们购买的鸡蛋也同样未送达。

“这个软件是没有退款按钮的，要退款只能向总部打电话，或者与这个仓库收货点联系。”更让消费者苦恼的是，大家均无法通过兴盛优选平台线上退款。

袁先生告诉记者，他曾试图与兴盛优选的拿货点沟通进行退款，可对方表示，总部并未将鸡蛋发往仓库，由于金额较大，仓库无法进行退款，只能由消费者向总部申诉退款。

平台称：怀疑消费者违反用户服务协议

律师发声答疑解惑

为了进一步了解情况，记者联系到了兴盛优选相关负责人。

“因为从今年三月份的时候，这个用户便出现了这样大批的货物，我们怀疑他是叫朋友帮忙刷单。我们这边规定不允许出现这样的行为。在条款里是有约定的。”兴盛优选相关负责人李浩表示，由于平台怀疑鸡蛋属于同一商家刷单，并非作为消费者基于生活消费下单购买的货物，违反了用户服务协议中的规定，所以并未进行货物的发放。

　　▲兴盛优选相关负责人提供的《用户服务协议》

经过记者协调沟通后，目前平台已将全部货款退还至兴盛优选的用户账户。

金州律师事务所马君律师也发表了自己的看法：“消费者和商家已经达成了合作的条件，如果商家拒绝这笔订单，消费者可以向法院进行起诉。但是，如果购买商品的这些人并非是用于个人或者家庭所需而购买的鸡蛋，而是用于经营出售的行为，那么他们不应当定性为消费者，而应当定性为经营者，作为经营者与平台订立的合同。那么根据双方合同约定，实际上并没有达到合同生效并成立的条件，所以说作为经营者平台根据合同约定，作出上述的行为(拒绝发货进行退款)是于法有据的。”

记者：刘浩 编辑：月光

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