丹寨县:念好“五字经”提升供电服务质效

一是党建引领“优”。聚焦标杆党支部建设工作，构建标杆党支部与星级联创互促工作机制，推进党建与生产经营、“三基”建设结合，适时组织党员开展创先争优、技术攻关等活动，以标杆党员激发供电员工干事创业的活力。2020年，累计组织党支部学习培训相关活动78场次，评选标杆党员7人，以标杆党员带头，激发公司员工学习动力，年度员工技能考核通过率为100%。

二是隐患排查“早”。加强供电与发改、住建等部门联动，建立电量日监控机制，重点对用户住房、企业厂房、单位用房等方面线路开展隐患排查，密切关注企业生产状况，对电量异常情况实时响应，第一时间发现问题。同时，按照“一线一分析一整治”原则，对累计停电5次以上线路进行故障分析，建立问题库，集中整治，提升供电可靠性。2020年以来，累计排查188项安全隐患，整改完成率100%。

三是业务操作“严”。加强业务监管和跟踪问效，建立指标监控“红绿灯”机制，根据亮灯情况及时派单，融易新媒体，尽量采取带电作业，避免因停电导致企业停产、群众生活不便。同时，用好信息监控平台对现场作业、业扩在途工单进行监测，规范流程，遏制员工违章操作。2020年以来，全县执行带电作业152次，用户平均停电时间45.95小时/户，同比降低9.24小时/户。

四是服务办事“细”。成立“闪闪亮”服务队，定期走访，主动沟通服务，帮助解决大型企业生产断供、用电环境等问题;成立应急供电服务队，对县内举办、承办的重大活动，增设供电车随行，为县内大型活动的开展提供有力支撑。分门别类建立投诉分析数据库，用好95598系统工单、问题处理中心工单，有效掌握用户投诉的重难点问题，有针对性地解决一般用户的断电、用电故障等问题，确保投诉事件减少。2020年，接到投诉共18件，同比下降28%，处理投诉事件完成率100%，使用供电车为中国丹寨非遗周、丰收大典以及“善行贵州•为爱同行”等活动提供电力服务。

五是运维保障“实”。针对线路长、配变台数多引起的线路故障、断电等问题，建立项目库，持续加大电网规划和建设，采取“一所一册”修编，全面清理急需改造的10千伏主干线和支线，为全县电力运维提供保障。2020年，电网建设总投资2232.7171万元，建成33个大项，30个子项，工程完成率97.48%，预计2021年安排项目33个，总投资(国债资金)750.00万元，建立项目库188个。