鹿城出入境管理大队暖心服务解决老年人“数字鸿沟”

群众前来出入境窗口办理业务都需要出示健康码，然而多数老年人不会操作智能手机，也不会电子支付。针对这种情况，鹿城出入境管理大队定制“暖心式”贴心服务，融易资讯网（www.ironge.com.cn），及时化解老年人办证难题。

从进入鹿城出入境办证大厅开始，“暖心式”贴心服务就全面覆盖整个办证流程和所有场景。大厅里安排专员做好服务引导，为不便使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，老年人群体只要凭有效身份证件登记、体温测量等措施便可进入大厅。受理过程中，引导员全程协助老年人解决在信息录入、拍摄照片等方面遇到的困难，为老年人提供咨询、引导等便利化服务。缴费环节中，鹿城出入境继续保留使用现金收费方式或经申请人同意后工作人员代为缴费，把信息化服务与传统服务方式结合起来，满足老年人办证缴费需求，让智慧办证体验更有温度。

鹿城出入境管理大队为老年人群体量身定制专属办证通道，针对60岁（含）以上办证申请人，专门开辟“老年人爱心绿色通道”，优先办理；划分老年人等待专区，设立老年人专座；在常用物品基础上补全老年人常用救助药品，并设置老年人专用物品盒免费提供放大镜、老花镜、护手霜等便利物品。鹿城出入境管理大队大队长叶话雨说：“尊老爱幼是中华传统美德，关爱和尊重老人是必行之举，帮助老年人群体也是在帮助未来的自己。”