客服经理嘴上同意退货，然后又拒绝退货退款。双十一前三百名中奖，评奖前不自动确认收货，评奖后又马上自动确认收货，变着法让顾客中不了奖，中奖是个欺骗消费者的诱饵，客服各种扯皮找理由，不退款的行为太霸蛮。
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