投诉奇迹健身长沙中茂城店欺诈消费者

2017年11月28日，本人徐敏在奇迹健身长沙中茂城店办理了家庭3人会员套卡(会员卡号为7701095,7701096，可用36个月，支付金额5299元)；另还附加办理了1级常规私教课程（支付金额300元）。因该店为星沙中茂城新建店，直至2018年6月才建成开门营业。由于本人和丈夫工作繁忙、小孩又在外地上学，直至小孩7月放暑假才去该店开卡使用2个月之后一直未去。2018年10月13日，本人前往该店办理了暂停手续。之后本人多次联系客服经理要求暂停可卡一直未停。2020年8月3日，本人再次前往该店了解情况，可卡仍在生效一直未停并要求退卡。受理投诉的客服经理说不能退卡，但承诺将本人套卡再用2年半（延长2年3个月加疫情3个月）。为减少个人经济损失，本人于今年年初也在闲鱼平台发布了转让信息。期间有好几个客人都诚心想接手本人的套卡。可本人在找客服经理确认具体转让事宜时，还要额外支付转卡费900元（2张卡转让费600元加转店费300元）才可转让，客人均因无法接受高额转让费而未成交。

二、请求事项

一方面，本人办卡时销售经理说该套卡在全国奇迹健身店内均可通用,而实际仅能在中茂城店使用;另未向消费者说明该套卡不许转让及如转让须支付高额费用等，存在诱导欺诈消费者的行为。另一方面，本人已办理停卡手续而该套卡未停一直在生效，存在强制消费者交易的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条关于“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”等规定，为维护本人合法权益及财产利益，融易资讯网（www.ironge.com.cn），强烈要求该店退还本人剩余未消费的费用5300元（套卡5000元加私教费300元）。

投诉人：徐女士

2020年11月28日