“免费送手机、返还话费”多是骗局，广西南宁七成商家已“跑路”

10月16日，南宁市市场监督管理局发布今年第三季度12315消费投诉信息公示情况。其中，通讯产品行业投诉量达470多件，多家通讯器材店以抽奖、充话费送手机后分期返话费为由诱导消费，结果商家转眼就关门“跑路”。

抽奖送手机 不少消费者“中招”

今年7月，李女士路过陈东村一路口时，看到一家手机店在搞活动，一名店员免费送了一条数据线给她，还说可以进店抽奖，中奖可免费送一部手机或者ipad。她进店抽奖，中了“大奖”。店员称，需交6800元预先充值，店里会以赠送话费的形式每个月返还给她，相当于白捡一部手机或ipad。最终，李女士交了6800元，拿了一台红米R30手机，对方当场给她充了500元话费。

李女士说，第一个月返还的500元话费用完后，没有再收到返还的话费。她通过微信询问店员后，对方又给她充了500元话费。今年9月下旬，手机欠费后，她再次找该名店员时，才发现对方已将她拉黑，“我赶紧跑到手机店查看，结果店铺已经关门了，前后才帮我充了1000元话费。”

南国早报客户端记者查询发现，今年以来，类似充话费送手机的投诉在南宁频频发生。还有一些市民轻信路边手机店的扫码抽奖活动，自掏腰包购买一些高出市场价的电子产品。

七成商家已“跑路” 调解成功率不到10%

据南宁市市场监管局12315中心统计，今年第三季度，通讯产品行业投诉总量有477件，投诉集中在以抽奖送手机、存话费送手机分期返话费为由诱导消费，关门停业不返还高额话费、合同违约、虚假宣传，不履行售后服务等问题。接到消费者投诉后，市场监管部门执法人员调查发现，这些通讯器材店基本已关门停业，无法为消费者挽回损失。

南宁12315中心提供的消费投诉信息公示情况显示，投诉量靠前的商家共有10家，遍布南宁市江南、青秀、兴宁、良庆等各个城区。其中，位于江南万达广场的南宁市广亿通讯器材专营店投诉受理量最多，达到108件，位于南宁市长堽路91号的覃永记电子产品经营部投诉受理量较少，但也有11件。

南国早报客户端记者注意到，被消费者投诉较多的10家通讯器材店中，有9家已关门停业，2家被列入经营异常名录。在市场监管部门介入后，仅有3家店铺接受了调解，而且能够挽回损失的消费者比例并不高，更多的商家则是无法找到负责人，融易新媒体，调解成功率全部为零。

汽车、美容美发、健身行业多家企业上“黑榜”

在南宁12315第三季度消费投诉信息公示情况中，家用汽车、美容美发、健身、租房等行业也有多家企业上“黑榜”。

其中，家用汽车投诉共有215件，主要问题集中在合同违约、汽车质量、不履行售后服务、虚假宣传、强制购买保险等方面，涉及广西桂海汽车销售服务有限责任公司、瓜子汽车服务（天津）有限公司南宁分公司、南宁市粤宝汽车销售有限公司第一分公司等7家企业。不过，市场监管部门介入后，多数调解成功率都达到了100%。

今年第三季度，南宁市美容美发行业总投诉量达到241件，消费者投诉问题集中在以免费体验、赠送礼物为由诱导，强制消费合同违约未按约定提供服务，虚假宣传未按公示价格收费，未充分告知服务内容侵犯知情权等问题，涉及南宁市青秀区垚鑫坊美容院、南宁市兴宁区和良美学美发设计工作室、南宁市雪婷美美容店等商家。

南国早报客户端记者注意到，健身行业的投诉量有所反弹，今年第三季第投诉总量达到217件，消费者投诉的主要问题依然集中在关门停业无法提供服务、合同违约、虚假宣传、未提前告知收取高额转卡费等方面，涉及的企业有南宁市超之美健身服务有限公司、广西南宁莱力美体育文化有限公司、广西奥聿蓝体育文化有限公司等企业。

此外，广西寓多多物业服务有限公司投诉量多达117件，主要问题是逾期未退还押金，调解成功率有70%。