邵阳移动宽带强制收费，服务不到位

我原来是用移动的99元套餐，当时只能捆绑一个宽带免费，今年我改成了169的套餐，办业务时业务经理说139元套餐以上都能免费增加电视功能，10月3日我去大厅办理移机并要增加电视功能，营业员说先移机再来大厅办增加电视功能，我只能老老实实先听从安排移机，我移机的新房子原来开通了移动宽带并有电视基顶盒在用，我移机就是变个号码，每月省点钱，毕竟我们上班簇那点工资确实也不容易……就改了个手机号入户，线路没变，而且我原来移机之前是光纤入户，融易新媒体，移到这边是网线接口的光猫没有用了，承诺的可免费升级到300兆光纤宽带成了50兆网线入户，可惜了我每月要消费169元的话费套餐！移机师傅说，这个移机要交100元钱，电视功能需要自己去营业厅办理！我们只能配合老老实实交了100元钱移机费，听从安排去营业厅办理增加电视功能。第二次到了营业厅，营业员说又要交100元钱买基顶盒才能开通，我说我什么都有，移机之前家里电视放得好好的，就是换个号码入户而已，难道我想换个手机号码你们非得要我买个手机才能用呢？营业员说这是公司的铁规定，没有交钱就不能开通！如此硬核的服务，肯定有着没人能告的霸王规定，我们平民百姓，也只能老老实实交钱办理增加电视功能，交了100元钱，开单时我试探地问了一下大概什么时候能开通好，营业员承诺一般是24小时之内搞好。我回家后过了三四天还没有人联系我上门安装基顶盒，我自己家原来的基顶盒也连不上，想想心里就不舒服，我打10086转宽带投诉，当时接线员记录好后承诺给我加急处理，说一48小时之内会有人给你明确答复，我又深信不疑地在家坐等，如今又是四天过去了，连个解释的电话也没有，真是让人寒心啊！昨天上午我又打10086诉苦，希望她们能有人回复我，接线员还没听完我电话就给我挂断了，我就纳闷，我找中国移动开宽带是不是错了？！我从头到尾一没有骂人，二是轻言细语给你们讲实情，三是恳求你们能解决我的问题，最后还给我落个自讨没趣，我花了200元钱办一个重复的业务，每个月还要消费169元钱的话费，我很想问问中国移动是我们百姓欠你们的钱了吗？为什么这么对待顾客不近人情？难道你们的规定和服务都是建立在人民之上的，而不是为民服务的吗？我很想知道，这个宽带到底和中国移动是不是一家的，这个服务态度很让我很质疑，谁能给我一个明明白白的消费和良好的服务态度！中国移动，你还能行吗？