长沙喜盈门范城大自然床垫发霉气味重，无人处理

本人2019年3月9日在喜盈门范城大自然棕床垫装卖店用4910元购买Z3系列床垫一张，实际交货是8月中旬（具体时间记不清楚了），刚送货过来的时候就发现货品有起霉现象，通过沟通就给我换了一张。由于是新房装修一直至今年疫情期间才住进新房，期间我岳母住在放棕垫的房间，就有一股很小的刺鼻气味觉得睡的喉咙不舒服,当时也没注意，融易资讯网（www.ironge.com.cn），一直到今年天气热起来六月份的时候放棕垫的房间刺鼻的气味很严重，干脆不能睡，后面才发现是棕垫里发出来的气味，拿起来一看床骨架和床垫都有可见的霉点，我第一时间联系了卖家，他们说喜盈门的店已经关了，一直联系不到卖家，经过多次的联系最后联系到了原来店的一个销售，她上门查看居然说是正常现象，要我通风透气自然会好，当时我就没同意要求退货了，从这里就开始我为期三个月的维权之旅了。刚开始联系的一个李姓负责人，她了解情况后答应我退货退款，但是由于喜盈门店已经关了说要到9月份新店开张才能退，我期间也多次与12345电话沟通维权，但是等到9月份后该李姓负责人让我上喜盈门商场退款，我去商场协调解决但是最后还是无果，当我又找到该负责人时她已借口已经离职不再负责我这个事，我上喜盈门商场对我这个事进行维权，但是商场以退场为由对我的投诉一直置之不理，一直以需要领导讨论拿出解决方案为由一拖再拖，截至现在有三个多月，我电话的12345也一未得到好的解决方案，大自然这个现在不予理睬，喜盈门又踢皮球不解决问题，投诉无门现在在红网上投诉希望寻到一个解决途径。