中国移动用套路升级套餐，严重泄漏用户隐私

中国移动、湖南移动领导：

作为一个移动多年老客户，我有以下几个方面的疑惑，恳请你们为我解答：

1、平时不间断接到10085以及各种不明来路的号码，劝我升级移动话费套餐，在2020年中上旬，我不堪其扰从4G套餐升级到了5G套餐。然而，在我没换手机（4G手机）、使用习惯不变的情况下，套餐外费用不降反升。请问中国移动和湖南移动：我升级了套餐，话费及流量支持应该更大，为什么反而钱越花越多（套餐费用及套餐外费用都多了）？你们升级套餐的初心是什么？是根据消费者实际情况推荐合理套餐，还是一味升级只为赚更多钱？

2、套餐升级了，骚扰电话可不会停。不给喘息机会，我还是每周都能接到不同来路的电话，甚至有各种野鸡座机号码，操着十分不标准的普通话劝我继续升级移动套餐。可怕的是他们能准确报出我的号码、姓名、现在的套餐内容。请问中国移动和湖南移动：我的信息是怎么泄露到各种闲杂人等手中的？他们为什么孜孜不倦给我打电话让我升级，这其中有什么利益牵扯？你们的消费者隐私及权益保护做到了吗？请问包括你们的10085在内，一直骚扰给客户打电话，是合法的吗？

3、在对骚扰电话忍无可忍以及对套餐外费用不断攀升的不理解之下，我于8月23日打电话给10086投诉。8月26日，工号HN06558打电话给我，说当初推荐我升级的电话里说了新套餐的收费标准。我说但是她没告诉我我的老套餐流量是无限制的呀，不然我不会升级。工号HN06558说，因为那个默认客户你都清楚了。呵呵！移动你电话推销时隐瞒部分信息，理直气壮认为“这个你应该知道”的自信是哪儿来的？请问中国移动和湖南移动：你们电话推销时为什么不将新老对比情况说清楚，而是避重就轻只讲一部分，误导消费者升级去选择更为不划算的套餐！再问一次，你们未经消费者允许擅自利用渠道给客户打电话推销升级套餐，是合法的吗？

4、在此阐述一个事实，我们全家都是移动号码，但是我家只有我不断接到移动的升级骚扰电话，其他人话费低，几乎很少或者没有接到过套餐升级的推销电话。请问中国移动和湖南移动：你们为什么对消费者区别对待？你们这样区别对待用户的依据是什么？是人傻钱多就是你们的重点攻克对象吗？

5、我投诉时提到要降套餐，工号HN06558告诉我，只能去营业厅办理。请问中国移动和湖南移动：为什么办理升级业务，一个电话，甚至一个不明来路的野鸡座机号码就能为消费者升级，而因为被你们的“套路升级”、泄露隐私、区别对待伤了心，我要降级套餐，就必须自己跑去营业厅，经历取号、排长队、耗时半天甚至一天才有可能办理？你们这套“宽升严降”的规则是谁制定的？制定的依据是什么？你们企业是不是偏离了新时代对企业社会责任的要求？

来自十分失望的中国移动用户