天心区新韶西路湖光山色小区业主房屋被侵害，无人理睬

我是长沙市天心区新韶西路湖光山色小区的业主，2019年12月24日下午和晚上，我家遭遇了宿舍主下水管堵塞引起的粪水侵害，楼上下来的粪水因为主水管堵塞而往我家客厅澎溢，融易新媒体，大量的粪水流入客厅地板。事件发生后，小区物业公司只在晚上进行了疏通，但对粪水侵害我家客厅地板造成的损失不做任何赔偿，理由是看牛伢子赔牛不起，他们无能为力。我向12345市民热线反映有将近20天了，至今无人、无部门对此作出回应，请问职能管理部门的作为表现在哪里？人民群众的疾苦是否还有途径可以得到解决？我每天生活在泡着粪水的客厅里，希望政府职能部门能切实履行为人民服务的管理职能，解决我家地板被粪水浸泡问题。