反映临湘滨江工业园区向洋溪湖排污事件,市长热线形同虚设?

我多次通过12345市长热线反映临湘滨江工业园区向洋溪湖排污事件,都是石沉大海,无任何反应。难道是忽悠老百姓的?2019年5月17日举报后,没有任何人或部门或领导过问过此事,因已习惯了,无所谓,反而12345发来信息,说已由临湘市处理了。真是搞不懂,我也弄不明白,对于排污事件的处理程序究竟是怎样的?