成立短短9年,小米质量升级的脚步一直没有停歇。小米的品质追求以及商业模式,决定小米坚持“高端产品大众化,大众产品品质化”,让普通消费者都能买得起、用得好。在雷军看来,价格贵不代表商品好,商品价格低也不意味质量差。小米始终坚持用一半的价格,做出更好的产品,让米粉信任、尖叫。
不止在手机上,小米电视也不断升级品质,被用户认可,上半年销量中国第一,全球第五。小米路由器经过中国移动专业测试,成为其唯一五星推荐。米家扫地机器人在去年中国消费者协会的比较试验中,几乎全部获得5颗星,综合排名第一。
小米在品质上的努力与投入逐步赢得消费者赞许,也荣获了业界广泛认可,包括 “2018年全国质量标杆”、“2018人民匠心产品奖”,以及由中国质量技术协会颁发的“质量技术奖一等奖”,该奖为中国质量技术领域最高奖。此外,小米还培养了一支优秀的工业设计团队,拿遍世界四大工业设计奖金奖,质量基础上,确保产品颜值,让更多人享受高科技和高品质带来的美好生活。
质量提升无捷径 势在建设质量强国
质量无小事,质量无止境。小米内部反复提到“创新决定我们能飞得多高,而品质决定我们能走多远”。小米第一轮成功主要靠创新,走到今天屹立不倒,最核心的是将创新和质量并举。雷军也常感叹,质量提升没有捷径,小米必须打基础、练内功,花大力气建设全面质量管理体系,全过程、全方位,全品类去推行。
小米重视用户软体验和硬体验,不断提升两方面品质,充分借助互联网优势,让用户深度参与产品的研发过程,实时搜集用户反馈,形成良性互动。今年3月,小米 MIUI负责人在微博上开具实名账号,连开10多场用户座谈会,从大量反馈中整理出数百条可以改进的项目,之后再进一步明确,确定了32个重点改进重点,并给出项目时间表。小米是全球罕见的拥有海量粉丝支持的公司,以用户反馈驱动产品质量改进,累计收到反馈意见达2亿条。
雷军认为,质量工作是一场硬仗,也是一场持久战,需要死磕到底。可以看到,经过过去几年所做的艰苦卓绝的工作,小米产品质量水平去的了长足长进。放眼全球商业世界,当今的工业强国德国、日本,也并非自始至终都是质量强国,同样也是经历了持续的努力、创新,才建设出严格的工业标准与质量保证体系,赢得了世界用户的赞誉。
目前,我国正在由中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变,中国产品向中国品牌转变。只要在质量这条路上锲而不舍,一定能够推动中国经济发展进入质量时代,满足人民对美好生活的向往。
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