马云再发声：阿里既要勇于承认并纠正问题，更要面向未来而改革

上周，阿里巴巴董事局主席蔡崇信刚刚反思完“我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁”，该公司创始人马云又再次发声。

4月10日，马云在阿里内网发表题为《致改革 致创新》的帖子。眼下正值阿里重组改革一周年之际，他肯定了新管理层的变革勇气，并表示阿里巴巴已重回健康成长轨道，支持继续改革。这也是马云退休五年来首次发长文分享对公司改革创新及未来前景的思考。

他先是正面回应了“阿里承认犯错”的说法，称过去25年阿里人造就了很多次成功，有过很多创新和领先，但期间也经历了无数次犯错，未来77年也还会一路犯错。创业初期，马云曾提出要让阿里成为一家能够持续发展102年的公司愿景，横跨三个世纪。

阿里落后的原因显然无法简单地归咎于对手的强大，而是需要正视自身的问题。

蔡崇信在上周的最新对话中说，“阿里忘记了客户是谁”。曾经阿里以“让天下没有难做的生意”为使命，给企业端商家提供了平台价值。但时移势易，今天电商环境逐渐变成消费者主导的买方市场，遭忽视的消费者用户是阿里“遭忘记的客户”。

马云也在内网中提到，“时代变了，我们必须跟上时代，不仅仅要勇于承认并及时纠正昨天的问题，更是要面向未来而改革，这正是我们不断前行的原因。”

2023年底，拼多多发布了三季度财报后市值暴涨，一度超过阿里，当时马云就在内网罕见公开发声，“坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。”

当时，阿里巴巴面临着变革阵痛期，阿里云不再分拆，盒马IPO暂缓，到后来菜鸟撤回上市申请，阿里走到了翻篇归零的节点上，此前遭称作是史上最大变革的“1+6+N”也悄然生变。

新管理层蔡崇信、吴泳铭上任后，对阿里内部进行了完整调整，特别集中在组织架构及人事层面。

吴泳铭身兼阿里集团、淘宝天猫、阿里云三大业务CEO，核心电商集团由年轻的80后管理层完整上位；本地生活板块，融易新媒体消息，俞永福卸任集团董事长兼饿了么CEO，饿了么及高德分别设置董事长和CEO；盒马创始人侯毅退休，CFO严筱磊接任；高鑫零售CEO同样迎来换帅，林小海卸任。阿里从集团到业务公司完整迎来管理层大换血。

此时距离马云上次发声已经过去5个月。他重新肯定了蔡崇信和吴泳铭——新管理层的变革勇气，并指出过去这一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。通过向大公司病开刀，阿里重新回归效率至上、市场至上，变得简单和敏捷。

马云认为新管理层直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，“对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍”。过去一段时间的种种改变，“不仅是突破昨日固化的战略，更是打造未来的阿里”。

对于互联网行业的未来，马云也做出了判断，仍旧表达了对AI机遇的看好。“三、五年的时间跨度对于互联网领域而言，犹如一个世纪之久，足以发生翻天覆地的变化，三年后的电商肯定不是今天最热门的电商。AI时代刚刚到来，一切才刚开始。”

这篇帖子的落款“风清扬”，正是马云在阿里的花名。目前阿里的权杖已经回归到元老“十八罗汉”之手。作为创始人，马云有必要在关键时刻发声并站出来指明方向。

不过，现在讨论阿里改革成效为时尚早，毕竟改革是一个持续的进程，无法一蹴而就。

马云最后表示，“改革和创新之路从来不会掌声相伴，因为改的是我们最喜欢的坏习惯，革的是既得利益。”他称未来阿里需要更加积极，更加主动迅速地改变自己，甚至还需要更大力度地改革。