日前,京东健康心理服务中心全新上线,通过集合消费级心理咨询和医疗级心理治疗为一体,可为用户带来一站式心理健康服务体验。值得关注的是,该中心的服务已覆盖职场学习、亲子教育、婚姻恋爱、情绪困扰、心理康复等多个细分领域,可由国家认证的心理咨询师提供专业可靠、全程陪伴的1对1心理健康服务。
作为行业领先的新型医疗健康服务企业,京东健康长期致力于为用户提供更优质、更便捷、更专业的心理健康服务。截至目前,京东健康心理服务中心共有1000多位专业心理咨询师和6000余位精神科医生,在线上共同为用户提供一站式心理健康服务。
精准匹配用户需求 打造一站式心理健康服务创新“标杆”
此次,融易新媒体,京东健康心理服务中心进行的全面服务升级,主要围绕精准咨访匹配、全链路供给和咨询服务产品三个方面展开。
(用户打开京东APP搜索“心理健康”可获取相关服务)
具体来看,京东健康心理服务中心实现了精准咨访匹配,通过来访分类、服务分级、咨访标签和智能分诊能力等,建立起了精准的咨访匹配机制;同时,该中心也实现了全链路供给,通过聚集优质心理咨询师和精神科医生,能围绕轻、中、重心理问题,为用户提供多元的服务方案;在咨询服务产品方面,该中心打造了集测评、筛查、倾诉、咨询、治疗于一体的全链路服务,并通过不断打磨电话/视频咨询等核心产品,进一步保障服务体验。
在心理咨询师的筛选方面,京东健康启用平台严选机制,通过严格的国家资质认证审核和背景调查,多维度考察咨询师的专业素养和服务能力,确保为用户带来最专业的服务体验。同时,依托京东健康的数据安全保障能力,能够确保用户隐私被严格保护不外泄。
京东健康心理服务中心的全新升级,标志着京东健康在心理健康服务领域迈上了一个新台阶。后续,京东健康心理服务中心将持续推动专业服务落地,扩大服务范围,加强专业知识培训等方面的工作,不断创新服务模式,提升服务质量,为用户提供更加高效、专业的一站式心理健康服务体验。
加速助推心理健康服务线上化 让优质服务触手可及
当下,心理健康问题日益凸显。据中国科学院心理研究所发布的《2022年国民心理健康调查报告:现状、影响因素与服务状况》显示,2022年我国国民抑郁风险检出率为10.6%,焦虑风险检出率为15.8%。人民政协网报道还显示,20年前,中国人抑郁症发病率是万分之五,而在2022年这一数据是6%。也就是说近20余年,中国人抑郁症发病率增长了120倍。
(中科院报告中不同年龄组的抑郁风险检出率)
实际上,我国对国民心理健康问题高度关注。《健康中国行动(2019-2030)》设置的15个专项行动之一,就有“心理健康促进”专项行动。但同时也应看到,目前我国心理健康服务供需发展不平衡的问题仍然长期存在,其中,专业心理治疗资源仍面临严重紧缺问题,与发达国家如美国、日本等相比,仍有较大缺口。
得益于互联网的蓬勃发展,目前我国在线心理健康服务方兴未艾。借助互联网,心理咨询师和用户可以随时随地进行沟通,不仅便捷高效,而且成本更低。《2022年全国心理机构生存状况报告》显示:全国有68.99%的心理机构开展了线上视频咨询,49.05%的机构开展了线上语音咨询。
(线上心理咨询方式成用户主流选择之一)
线上心理咨询正被越来越多用户认可和接受,成为行业主流选择。未来,以互联网为代表的数字化技术将会让心理健康服务进一步跨越时间、空间的限制,匹配更多用户个性化的心理健康需求,带动整个心理健康行业更加成熟和全面。
作过国内最大的在线健康消费入口,京东健康一直努力探索心理健康服务线上化和心理健康知识的普及,努力缩短需求端与供给端不平衡的差距,通过提高大众对于心理健康的认知并降低治疗门槛,进一步促进心理健康行业的规模化和规范化发展。据悉,2023年至今,京东健康的心理咨询问诊相关服务人数同比增长超80%。用户打开京东APP搜索“心理健康”即可获取相关服务。
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