今年12月3日是第31个国际残疾人日,数据显示,我国残疾人总数超8500万,相当于平均每约16个人中就有1个残疾人。普通人轻松能做到的事,于他们而言,可能要付出千百倍的努力。
在京东,融易新媒体,就有这样一群由近百位残疾人组成的“阳光天使”团队,他们在客服的岗位上,在无障碍的工作和生活环境中,在“阳光天使”的大家庭里,收获了更多的成长、认可与鼓励,同时也给到更多人来带去温暖和力量。
求职40余次被拒 如今逆袭成管理人才
宋慧丽是一名先天唇腭裂患者,除了父母、至亲好友,其他人很难听懂她的话。毕业后求职,她被拒绝过40多次。直到在大学辅导员的推荐下,加入京东成都客服中心“阳光天使”团队。
在这里,宋慧丽感受到了平等与友善,与其他员工同等的工资待遇、福利保障、晋升制度,更重要的是,结识了“好闺蜜”张丽。张丽12岁时因为骨肉瘤导致大腿高位截肢,依靠义肢行走也会很吃力。
工作中,遇到宋慧丽需要回电的情况,张丽会帮她打回访电话,如果张丽有快递或者文件,宋慧丽就会跑腿帮她拿。就这样,她成了她的嘴,她成了她的腿。
二人对工作要求都非常高,你追我赶共同进步。宋慧丽对自己非常“狠”:放弃休息主动加班、跑着吃饭上厕所,半夜复盘数据……为了能早日与用户直接“对话”、拥有优秀的回电技能,她选择接受手术和高强度的语音康复训练。每天下班后坚持用一个小时微信语音练习说话,一日不曾落下。
“客户的需要和认可,是我不断提升自己的动力。为了信任我的人,我要变得更好。”宋慧丽的“拼劲”深深感染着张丽和团队里的每一个人。
前不久,张丽入选了京东客服管理人才储备的训练营项目,宋慧丽有过连续6个月指标全组第一的业绩,成为储备干部。过往8次的京东618和京东11.11,她们每次都以优异的成绩斩获五星级客服大奖。
以真心换真心 收获爱与力量
2018年,20岁的韩雪加入京东。一次意外,让她不得不与轮椅为伴。2019年4月,身体逐渐恢复之后,她加入宿迁客服中心阳光天使团队,在这里,信心一点点重拾。
更难得的是,在这个团队里,她结识了丈夫高振。虽因手部意外受伤被截肢,高振依然积极面对生活,给了韩雪无微不至的照顾,用自己的乐观影响着她。2020年,他们步入了婚姻的殿堂,依靠共同努力买了房子和车子,2021年,他们迎来了宝宝。
“用真诚温暖的声音和专业能力服务每一位客户,虽身有残疾,但永不放弃!”韩雪也用实际行动践行着自己的服务承诺。虽然韩雪的年龄是组里面最小的,但组里人都叫她“雪姐”,每当同事遇到疑难问题在沟通群里咨询,她总会第一时间帮忙找处理的方案。
韩雪说:“每解决了一个疑难问题,意味着多帮助了一个人,我感到非常自信和开心。”
2020年京东618期间,韩雪被评为优秀客服,2020年还获得了京东一线先锋奖。生完宝宝重返职场,韩雪很快找回状态,在今年京东11.11期间再次获得“服务标兵”称号。
生活以痛吻我 我报之以歌
罗生花是个山西姑娘,因先天疾病在十三岁时无法正常行走,坐在轮椅上的十几年,也是她把自己“封闭”起来的十几年。在其他病友的鼓励下,她走出了家门,还自己来到宿迁,加入了“阳光天使”的大家庭。
罗生花有一副好嗓子,作为阳光天使团队的乐队主唱,唱着自己的乐观和坚强;她坐着轮椅跑马拉松,不断去挑战自我;最近,她在学习古筝,希望有朝一日能在美丽的西藏演奏……她像名字所蕴含的期待那样,把日子过得如夏花般灿烂。
与此同时,罗生花还想帮助到更多人。她主动参加助残志愿者活动800多次,用乐观积极的生活态度,为很多残疾人树立了榜样,帮100多位残疾人重拾了生活信心。
工作中的罗生花更是将善解人意的特质展现得淋漓尽致,总能在最短时间理解客户的意思和,最快速度给出解决方案。每成功解决一个问题,她都发自内心的欣慰和满足。
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