促消费、助实体、响应“双轮回” 蚂蚁团体全力处事国表里双11

　　一年一度的“双11”消费节即将落幕，这是外界观察中国市场的风向标，也是展示消费者信心和产业升级的窗口。多位业内人士认为，今年的“双11”不仅见证了中国的消费韧性，融易新媒体，助力构建国内外“双循环”新格局，更全景式展现了数字技术与实体经济融合而迸发的新动能。

　　进入到第14年的“双11”，从电商平台的促销活动进化成多平台、全行业乃至全球的消费盛事。如今，数字化已经成为“双11”中的关键变量，也是提振消费活力、提振商家信心和助力实体经济的重要力量：数字技术持续迭代保障多平台消费体验、数字平台与金融机构深度合作助力商家促消费、数字金融普惠中小微企业，及数字技术解决方案服务全球商家。

　　亮点一：

　　数字支付技术持续演进，保障多平台消费体验

　　当2009年双11从淘宝诞生时，还只是一家平台的普通促销活动，如今已经成为多平台、多形态电商交织、超千万中国电商商家参与的年度消费大节，由此不断刷新全球支付峰值记录，这背后就是一场14年的数字技术演进史。

　　全社会、大量级的大促背后，每一点微小的变化都牵扯到底层保障技术的创新。以大促峰值从往年的0点全面提前到晚8点为例，消费者感知到的双11不熬夜和随买随退款背后，是分时复用、在线离线混部、无感化弹云等一系列前沿技术。

　　“晚上8点也是线下支付活跃的时候，这就意味着线下支付和线上支付高峰的叠加”，双11技术大队长马聪介绍说，加上多个电商平台峰值的叠加，以及一些头部主播直播带来的瞬时支付峰值波动，三峰叠加的背景下需要构建稳定的技术，使得各项业务都能够在晚8点的时候稳定如常。

　　为此，支付宝在今年3月启动了“川流计划”。“川流取的是川流不息的意思”，最终目标是做到在任意时刻峰值下的消费者体验不受损，保障支付、退款、尾款不错峰，能支持任何一家客户随时发起的大促。

　　“过去我们做很多事情都是在确定性情况下面做的，而今天我们做的很多事情是在不确定的情况下做的。所谓的不确定是，商户对数据安全要求越来越高，对支付峰值的随机性要求越来越高，对消费者满意度的要求也越来越高，而我们能做的就是用技术和服务的确定性去应对这些不确定性。”支付宝产品技术负责人善攻表示。

　　为了更好地服务全行业的双11，不仅要提供支付技术层面的支撑，还应不同平台的需求为之匹配大额支付、智能免密、收银台立减、花呗分期、芝麻先享等“原子化能力”，满足不同场景不同消费者的细分需求。 据悉，今年双11期间，支付宝为100多家合作伙伴提供支付场景营销能力，其中包括抖音、快手、爱奇艺、携程、得物、当当等。

　　亮点二：

　　数字平台深度联手银行机构，提振消费活力和商家信心

　　今年“双11”期间，银行也纷纷推出多项活动，加大布局助力消费市场回暖。值得注意的是，今年多家银行与数字平台进一步加深合作，共同提振消费活力，增进商家信心。

　　“浦发银行给我减了50块！”11月7日，杭州市民石小姐发现，她在支付宝收款页面选择信用卡支付可以像花呗一样分期免息了，浦发还给她这笔订单优惠了50元。据了解，今年双11天猫淘宝支持分期免息的商品数量最高达到1亿款，这个规模是往年的两三倍。

　　支付宝APP显示，建行、邮储、中信、浦发、民生、宁波、光大、中行、上海银行等银行的绑卡用户消费可获“抹零头红包”，使用越多优惠越多。多家银行的用户在淘宝天猫消费时，使用信用卡或者信用卡分期付款，有机会享受一定的满减优惠。

　　此外，记者还发现，由银行等金融机构独立出资的“信用购”类服务在今年也首次参与双11，并且同样支持分期免息付款。由于银行“信用购”类服务额度相对花呗更高，越来越多的消费者选择用银行“信用购”服务付款。

　　有专家认为，借助“双11”和分期免息的消费场景及营销能力，银行信用卡和银行“信用购”，可以触达更广阔、真实的民生消费需求，并采取更精准的消费信贷支持，有助于在不增加消费成本的前提下激发更多动能，从而更好地支持民生消费和实体经济。

　　据悉，双11期间，共有400多万用户享受了37家银行提供的分期免息服务。支付宝通过分期免息营销能力帮助数十万商家实现成交，较去年双11增长192%。