最新事件观点：严选陷入尴尬 丁磊会继续断舍离吗？

　　8天里，网易严选(以下简称“严选”)两次被“骂”上微博热搜。

　　1月23日，新冠肺炎疫情暴发初期，严选及时反应并发出公告，承诺健康防护物品不涨价，并追加优先供应湖北3万片口罩。不过，在这则公告末尾，却留下一个醒目的导流二维码，透露严选设立的规则是抢购口罩需下载严选APP。

　　不过，众多用户定时蜂拥抢购口罩时，严选服务器却大范围宕机。有用户抱怨，曾前后反复装卸6次也没能抢到一只口罩。此外，用户们纷纷抱怨，即便幸运地抢到了口罩，也得等上半个月甚至更长时间才能收到。

　　严选一内部员工肖正豪到现在依旧不认同公司这种做法。

　　“有一说一。公司响应(疫情)是及时的，但严选的出发点是有问题的，完全是为了拉新。”肖正豪向《中国企业家》表示。严选这种拉新的举措让其在微博等社交媒体上，被情绪反应更激烈的用户指责“发国难财”“缺德”。

　　针对该事件，2月22日，严选在微博发出部分订单发货延迟的公告，提出补偿，并预计一周左右完成所有积压订单的发货。严选相关负责人也并不认同疫情期间受到的质疑，其回应称，事实上，无论从行业还是用户来说，对我们整体的评价非常好。因为严选在疫情发生的第一时间作出响应，不涨价、不打烊，仓配无休，物流不停。但受疫情影响，很多电商遇到了不得不停运或延迟发货的问题，融易新媒体，网易严选一定程度上受到了影响。

　　外部饱受质疑的同时，严选在网易内部的日子似乎也不太好过。

　　2月28日，网易发布2019年第四季度财报。财报显示，网易2019年第四季度净收入157.4亿元人民币，游戏业务收入占到八成。不过，在去年9月将考拉以20亿美元出售给阿里后，自2019年第三季度起，网易将严选、网易云音乐等项目一并归入“创新及其他”项目，所以在网易的财报里已不单独涉及电商业务。

　　一名不愿具名的严选内部员工向《中国企业家》坦言：“严选的盘子太小了，数字不好看，所以我们根本没办法单独放出来的。”

　　双十一期间，就在各个电商企业放出捷报之际，严选只是官方披露了增长数据以及卖出超260万件货：在11月10日22时至11月11日24时期间，严选订单总量同比增长53%，官方APP首小时订单量同比增长215%。

　　去年，网易电商业务大变阵，除了考拉易主，变动也开始出现在严选内部。

　　2019年10月，陪伴丁磊十三载的老人，严选前总经理柳晓刚因个人原因离职，网易初创团队的重要成员之一梁钧接任其职位。

　　肖正豪回忆：“可以说严选是柳晓刚一手带大的。”柳晓刚曾担任网易邮件事业部总经理一职。在邮箱部门孵化出内部产品严选之后，他开始担任严选事业部总经理一职。

　　不只是肖正豪感受到了人事变动，有人记得10天前面试自己的领导和10天后入职时的领导已不是同一个人。

　　这一切和四年前严选刚成立时，天壤之别。

　　严选于2016年4月正式上线。由于小清新的风格设计，严选一上线便搅动了沉寂已久的电商行业。2015年网易财报显示，广告、游戏、邮箱/电商三大业务同比分别增长了76.4%、15.3%和232%。2016年，加上网易严选，网易邮箱、电商营收达到80多亿元，同比增长117.52%。2017年第四季度，网易电商业务营收达116.7亿元，是网易第二大营收来源，占该年网易整体营收的21.57%。

　　彼时，电商是网易名副其实的业务增长点。丁磊当时也立下豪言：“在电商领域再造一个网易。”

　　但巅峰之时，转折点随之而来。

　　2018年网易考拉和网易严选的合并收入为192亿元，并未达到丁磊设定的目标。2019年第二季度，网易电商业务净收入同比增加20.20%，是网易电商业务过去几年来创新低的增速。

　　从被阿里、京东、小米纷纷效仿的“严选”模式，到被边缘合并数据，四年里，严选到底怎么了？

　　错位的节奏

　　疫情暴发期间，点开严选APP首页，严选向用户免费提供的防护用品被附加了一行小字，“开年卡送”。2月14日，一名为此而购买严选年卡的用户忍不住在微博质问丁磊，会不会觉得心痛，“发货日期被拖长至12天”。

　　在用户们吐槽的背后，是严选错位的节奏。

　　“严选的物流都是要用顺丰和京东的，也就是外包，不是自己的物流。疫情暴发期间又天天说不打烊，但实际上根本没有物流去支撑它去做这件事。”肖正豪解释了原因，同时她认为这传达出了严选更深层次的问题。

　　“(严选)思路是有问题的，如果说淘宝、京东是电商9.0的话，现在严选的做法还是2.0，还天天想着去做拉新，做增长。但电商离不开用户体验和服务，如果你商品品质和服务都差了，你的核心竞争力到底还有什么？”肖正豪表示。