“百亿减免”新政满月，拼多多下一步要往哪里走？(2)

创业数年，周怀山的山药地从最初的二三十亩，一路扩大至一百亩，去年销量在拼多多上进一步爆发后，他还一口气包下了一百六十亩山药地。今年，平台扶持的政策相继出炉，让他有了更大胆的想法，“市场大了，经营门槛低了，明年起码得整个两百亩山药地吧。”周怀山憧憬道。

有了平台在背后支撑的底气，周怀山和众多商家一样，能分出更多资金、精力来提升自身的好价、好货、好服务在内的综合服务能力，从而带动销售额的增长，最终实现反哺平台。

新策略背后的意图

从公司侧的角度来看，成立9年时间，拼多多早已从电商创业的夹缝中脱胎换骨，跻身国内电商的绝对巨头之一，火箭般的发展速度创造了电商增长神话。

不过，当下国内电商市场增量空间逐渐触顶，整体行业环境回到对存量的挖掘，拼多多也选择在此时打基础，持续进化。

最新过去的第二季度业绩中，拼多多各业务营收迎来不同程度的放缓，但从财报会上管理层的态度可以听出，他们对业绩增速下滑有所预料，并且态度坦然。

甚至过去几个季度里反复对外界强调，不要过度关注短期的财务数据，而是要关注公司内在价值。到今天，拼多多已经坚定不移开始高质量转型，牺牲短期利益，换取持久的经济效益。

另一方面，从平台的生态角度来看，同样由于高速成长，拼多多过去并没有太多时间梳理与商家的关系，历史上也曾因站位消费者，引发过直接的矛盾冲突。现在，平台的步调慢下来了，可以推动平台和商家共同成长，耐心地去打造健康、可持续的生态。

比如在新的“百亿减免”计划里，拼多多就向商家开放了对异常订单的申诉权限，进一步降低了商家的售后成本。此前，为了更高效解决问题，平台站位通常偏向消费者，异常订单的申诉成功率不高，这种对所有商家一视同仁的粗放式管理手段，就变成了一把双刃剑。

从商家角度，周怀山看到，平台的售后申诉是按照店铺等级划分权限的，以前，其店铺每个月仅有几次异常订单申诉权限，自己会先评估申诉成功的可能性，“因为一个月就那么几次机会，你失败了就不能再申诉了。”

但现在情况有所不同，权限放开了，几乎每个消费者不合理的售后订单他都会申诉，且大半都能通过。“比如每个月50个异常山药订单，估计三四十个订单，平台都会通过。”

据周怀山估计，仅凭此项每月还能增收近千元。对于优质商家，平台不再一边倒地支持消费者，而是成为商家成长的支撑与底气，有了进一步举证的机会，既能让白嫖党占不了便宜，也能让诚信的消费者不吃亏，商家整体成本降低，消费者也能真正受惠。

从产业角度来看，“百亿补贴”新政策还推动了整个产业链的升级和变革，通过扶持新质商家和新质产业带，拼多多也变相促进了产业的优化和结构调整。

过去的农业时代，由于生产力不足，商品供给的质量和数量都相对稀缺；进入工业时代后，规模化生产技术，解决了商品供给不足的难题，但质量仍然是稀缺的。

今天在保量的基础上，平台或许能通过自己的努力，对优质商品、优质商家做更多政策倾斜，让其自然优胜劣汰，来提高整体供给质量。这一举措，展现了平台对市场趋势的敏锐洞察和对产业生态的深度理解。

转向之后，拼多多的长期投入

随着电商环境风向的转变，各家平台纷纷做投资，修炼内功。

不同的平台因为商家、用户画像及模式的不同，投资动作的效果也有所不同。传统电商的搜索流量逻辑，需要用海量的SKU来满足用户的搜索需求，流量成本高企；而拼多多货找人的匹配逻辑，流量成本相较其他平台本身就低，更多是将优质的结构性丰富货品，更高效地链接给用户即可。

六年前，拼多多做“百亿补贴”时，是为了在消费者心中建立起平台“低价正品”的用户心智，尽管遭外界质疑过营销费用过高，但直接的价格补贴，确实为拼多多成功吸引了大量价格敏感型用户，提升了平台的用户粘性和市场份额。

今天，拼多多的“百亿减免”政策，再次拿出巨量真金白银，试图为平台建立起“高质量发展”的心智。甚至平台已经为此做好了牺牲短期利润、长期投入的准备。

第二季度的财报电话会上，拼多多董事长兼联席首席执行官陈磊表示，业务在多条线上面临激烈竞争和外部环境带来的不落实性，目前公司仍处于投入阶段。