“百亿减免”新政满月，拼多多下一步要往哪里走？

2024年，电商平台的增长驱动策略正在发生转变，巨头们从年初的平台间“价格力”之争，转向更加注重GMV增长和用户体验的完整优化。

尽管增长难题仍存，但电商平台已经开始寻求新解法，将消费者体验放在首位，通过优化商家服务和提升商品质量，从生态建设的角度来吸引并留住用户。

从8月起贯穿至整个9月，拼多多的“百亿减免计划”已密集落地，先后推出减免技术服务费和推广服务费，下调店铺基础保证金、解决偏远地区物流转运费、售后申诉不限次数等优惠策略，这一系列覆盖从前端运营乃至物流售后的全链路举措，意在帮助降低商家入驻门槛，减轻运营压力。

就在刚刚过去的二季度财报里，拼多多明确将继续深化高质量发展战略，从长期视角完善生态建设。“我们平台是由商家、用户、运营团队组成的相互依存的社区，商家是我们共同服务好消费者的重要伙伴。”在此财报电话会上，拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻强调了商家的重要性以及平台的定位。

从诞生之日起，拼多多就以其强低价能力、站位消费者的“好服务”，得以在激烈的电商竞争中脱颖而出，而随着平台的成长，拼多多也逐渐从过去高速增长的模式，转向寻求长期稳健经营。其中，为优质商家建设良好的生态环境已经成为其新的战略核心。

近期对商家的一系列补贴措施，表面上看是直接以资金激励商家，但实际上，是平台在努力履行好作为商家与消费者之间桥梁的角色。

通过这样的行动，正如赵佳臻所言，“我们与优质商家伙伴共同成长，一起为平台消费者提供优质的产品和服务，而满意的消费者又能为整体生态带来源源不断的动力。这是我们长期健康发展的关键。”

2023年电商行业以一场激进的“价格战”，试图重塑用户心智。低价作为零售行业的重要竞争优势，曾经塑造了不少增长神话，几乎所有平台、商家都卷入了这场竞争。

然而进入2024年，愈演愈烈的“价格战”策略的负面效应开始逐渐显现。当所有平台的价格底线逐渐拉齐之后，低价也就无法成为差异化的优势，最后增长效果有限，也没有遏制住竞争对手的增长。

甚至商家也不堪重负。在利润空间不断压缩、退货率飙升的情况下，行业内“以次充好”以达到低价的情况屡见不鲜，导致平台、商家、用户三方都难以受益，形成了一个负面的恶性循环。

近期，一些电商平台已经开始主动调整策略。拼多多先后推出的“百亿减免计划”，就是在从根本上解决增长难题，重新审视自己的价值主张后，电商平台意识到，消费者的需求应放在首位。

零售的核心，在于提供性价比高的商品和优质的服务，这也是电商平台对消费者的核心价值所在。因此，拼多多选择投资商家，实际上就是投资用户，最终这些投资可以提高商品质量，满足用户多样化的需求，进而回馈到平台本身。

8月中旬，界面新闻曾独家报道，拼多多将向报名参与站内资源位活动的商家，推出技术服务费可退权益。在商家参与平台大部分促销活动时，包括百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等，任何发生退款交易的订单，商家均可畅享技术服务费退返权益。

到了8月末，该政策迎来进一步升级，融易新媒体消息，参与活动商家的先用后付技术服务费已降至0.6%。9月“百亿减免”计划再加码，拼多多全部偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担。

这些政策让商家收获了实打实的好处。周怀山（化名）是一位90后卖家，2019年就他在拼多多平台开设了第一家网店，打开了山药线上销售的路径，仅经营周边省份，周怀山的生意就已经做到了年销售额五六百万元的水平。

随着生意盘子的扩大，周怀山也想把自己的优质山药买到全国更远的地方去。新疆、西藏、内蒙古、甘肃和宁夏，这几个地方加起来有近九千万人口，是很多人都想做的市场，周怀山也不例外，但高昂的物流费用一直是横亘在其面前的一道难题。

今天难题终于遭解决了。周怀山算了一笔账，自当地直发新疆的山药订单，3公斤的顺丰运费高达五十多元，而山药售价不过才二十多元，不及物流费的一半。“现在平台承担物流中转费，我们把货发到中转仓，用顺丰物流费用也只有七八块钱，便宜多了。”