呵护老年群体 用“心意”推动银发经济发展

　　核心观点：中国经济网专栏作者乔瑞庆认为，银发经济是“生意”，更需“心意”。无论是提供有形的产品，还是提供无形的服务，都需要相关从业者具备一颗“老吾老以及人之老”的爱心，保持对老年人的尊重和耐心，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力为老年人提供优质、用心的服务，持续推动银发经济蓬勃发展。

　　国家统计局发布的数据显示，2023年末，我国60周岁及以上人口超2.96亿。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿，到本世纪中叶将达到约5亿。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力。据估计，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右。发展银发经济不仅是顺应人口变化规律的需要，也是满足老年人追求美好生活的需要，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要。

　　产业根植于市场，有需求就有市场。银发经济由社会老龄人口的各项生活需求所驱动。发展银发经济，主要从老年人四个方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求，通过提供康养产品或服务来改善老年人的身体健康水平，提高老年生活质量。二是满足老年人的日常生活需求，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”，通过提供上门服务或者就近集中服务，让老年人不用再为生活琐事忧心。三是满足老年人的精神文化需求，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品，丰盈老年人的精神生活，融易新媒体消息，实现“老有所乐”。四是满足老年人的心理关爱需求，通过提供更多心理服务和产品，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感，呵护老年人的心理健康。

　　事实上，银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质，关心关爱老年人。因此，只有精准把握老年人的消费心理和特点，才能更好地满足他们的需求，提供符合他们预期的产品和服务，从而让老年人的晚年生活更美好。

　　由于身心机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因，老年人的消费需求有其独特性。首先，老年人属于“价格敏感型”消费群体。很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约，在消费时要求“高性价比”。其次，老年人消费还具有服务敏感性。相比网络购物，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务，消费习惯更倾向于亲身感受。因此，对于老年人来说，购物过程中的服务体验十分重要，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任。比如，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要。又如，在服务型消费等方面，他们希望得到更为热情、主动的服务。

　　当然，在此过程中，也要注意防止老年人的消费心理和需求遭某些非法商家利用，以免盲目消费甚至上当受骗。比如，一些保健用品行业等坑老、骗老重灾区的从业者就利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点，诱导他们购买假冒伪劣的产品。

　　银发经济是“生意”，更需“心意”。发展银发经济不仅是供需双方交易的经济行为，还是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为。无论是提供有形的产品，还是提供无形的服务，都需要相关从业者具备一颗“老吾老以及人之老”的爱心，保持对老年人的尊重和耐心，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力为老年人提供优质、用心的服务，持续推动银发经济蓬勃发展。（中国经济网专栏作者 乔瑞庆）