指“骡”为“马”不可取

2023-11-24 23:21:57来源：深圳特区报

文章导读: 近日，游客马女士向媒体反映，她和朋友在丽江玉湖村景区花168元购买了骑马游服务，结果遭安排骑骡子。她“感觉遭骗”，遂向当地相关部门投诉。对此，丽江玉湖村景区一名工作人员回应称，究竟景区处于试营业阶段，确有部分村民喂养的骡子遭用于给游客提供骑行服务，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马”。此事引发网友热议。 @风轻扬作为景区消费者，我们支付一定的费用，理所应当得到与所购买服务相符的待遇。但从景区工作人员...

　　近日，游客马女士向媒体反映，她和朋友在丽江玉湖村景区花168元购买了骑马游服务，结果遭安排骑骡子。她“感觉遭骗”，遂向当地相关部门投诉。对此，丽江玉湖村景区一名工作人员回应称，究竟景区处于试营业阶段，确有部分村民喂养的骡子遭用于给游客提供骑行服务，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马”。此事引发网友热议。

　　@风轻扬作为景区消费者，我们支付一定的费用，理所应当得到与所购买服务相符的待遇。但从景区工作人员的回应来看，他们确实在试营业阶段使用了部分村民喂养的骡子进行骑行服务。无论如何，景区应当以诚信为本，对消费者负责。消费者的权益不容忽视，相关部门也应严格监管景区的经营行为，保障游客的合法权益。

　　@小何作为游客，我们期待得到符合预期的游玩体验，这也是为什么马女士感觉遭骗的原因。问题的关键不是骡子与马的区别，而是景区是否兑现了对游客的承诺。景区作为商业运营实体，融易新媒体消息，应该按“约”行事，如果做不到，直接说提供“骑骡子服务”也比指“骡”为“马”好。

　　@东方明景区好口碑靠的不是遇到问题时的“诡辩”，而是及时回应、及时沟通。旅游业也属于服务行业，如此这般“服务”，相信也走不长远。

　　@刘生看球其实不用太纠结。如果不追求速度的话，两者骑乘的感觉是基本一样的，外观也一样。

　　@橙子June 阿凡提和阿凡达能一样吗？骡子不是马，重点是消费者是按骑马来付费的，骑骡子的体验感能一样吗？景区宣传是不是有故意误导的成分？打广告可以，但是不能欺骗消费者，也不能误导消费者。

　　@菲菲既然景区还不具备提供骑马的条件，就不应该以此作宣传，更不该以此收费。“试营业”也是在“营业”，不能拿“试”字当“挡箭牌”。

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