今年是“双11”购物节的第15个年头。作为最具代表性的消费节点,“双11”已成为一种符号,每年都会给消费市场带来不一样的变化,形成不一样的潮流。从消费者的行为看,今年“双11”主打理性、务实、多元。
理性购物,消费者倾向于三思而后行。侦查数据显示,融易新媒体消息,87%的消费者会关注各平台的促销活动,89%的消费者青睐便宜的商品。在进行消费决策时,越来越多的消费者会思考某一商品具体是不是自己真正需要的,深思熟虑后再下单已是常态。理性思维还体现在购物行为上,超前消费已不再流行,随买随用、多家比货成为标配。
观念务实,消费者更加重视消费体验。有不少消费者在接受消费侦查时表示,电商平台各种限时折扣、优惠券、商品赠送已经成了一种折磨,远不如最初直接打折来得畅快。同时,有65%的消费者认为,“低价”商品不应只是价格低,还要有更高的质量和贴心的服务;96%的消费者则更加看重电商平台的服务质量。在新变化的倒逼之下,优化消费体验、提升服务质量已成为各方共识。
需求多元,消费者助力行业迭代升级。品牌、平台越来越多,直播、代购习以为常,摆在消费者面前的选择更加多元,个性化消费需求进一步放大,这也推动了消费领域各行业的升级步伐。过去的“双11”,商家卖什么,消费者买什么;如今的“双11”,消费者要什么,企业造什么。个性化消费需求颠覆了传统制造业的生产逻辑,柔性生产、反向定制已成为新的潮流,助力制造业实现转型升级。
盲目追求增量、野蛮生长的年代已经一去不复返。消费者真正需要的“双11”,应该是一个能够助力消费端升级、倒逼供应链升级的“双11”,是一个商家带来高性价比产品、平台提供高质量服务、消费者得到更多实惠的“双11”。(本文来源:经济日报 作者:李瞳)
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