创新产品和服务 “先游后付”需找准诚信方向

　　新闻背景： 

　　提前预订了门票和酒店，却因行程临时有变，面临退改的麻烦，这让不少游客感到头疼。近日，安徽黄山风景区上线“先游后付”服务，游客可以0元预订景区门票、索道票，融易新媒体，先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程。 

　　“先游后付”是有益尝试

　　旅游会受到恶劣天气、交通管制、计划变动等多重因素影响，尤其是在疫情防控常态化的背景下，游客被迫取消行程的情况时有发生。相较传统旅游方式，“先游后付”蕴含了服务方式与理念的巨大进步，体现了“消费者至上”理念，赋予游客足够的自主选择权，使他们能享受到更多出行便利与自由，扭转了消费者的劣势地位。【详细】

　　其实，在去年9月，文化和旅游部就已经发布关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知，鼓励、支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息，探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”、“先游后付”、减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关政策。【详细】

　　“先游后付” 以信用换多赢 

　　正所谓“人无信不立，业无信不兴”，在旅游实践、服务观念的转变过程中，信用起到了桥梁纽带的独特作用。具体来讲，游客可通过一定数值的诚信积分享受更优质的服务，商家亦可通过诚信经营赢得良好口碑，双赢举措助推旅游市场健康发展。【详细】

　　“先游后付”能实现以信用换多赢——让游客享受到更多便利和实惠，让景区有更多游客流量和收入，让景区关联产业和地域得到更多发展机会。当然，目前来看，“先游后付”更适用于团队游、线路游以及购买门票、车票、酒店住宿等标准化产品。一些非标准化旅游产品的“先游后付”还存在不确定性，容易在营销承诺、游客需求预期与实际旅游供给之间产生错位、偏差，从而影响信用游的落地效果，甚至产生纠纷。因此，各地景区在启动“先游后付”模式时，不能盲目跟风，而应理性设置产品范围，健全管理协调机制，确保旅游服务能够满足游客的预期。【详细】

　　旅游服务当以高质量为支撑

　　信用需守护好更应运用好。一方面，个人信用是整个社会信用的基础，游客要树立强烈的信用意识，利用好宝贵的信用财富。另一方面，针对消费者担忧的“乱收费”、“泄露个人隐私”等问题，有关部门与景区、商家也须思考在前、谋划在先，以强力的监管与有效的技术手段保障信用游消费者权益。如此，说走就走的旅行才能少些顾虑、多些乐趣。【详细】

　　无论“先游后付”，还是“先付后游”，都必须以高质量旅游服务为支撑。为此，试行“先游后付”的景区以及关联产业、城市，要加强自律和监管，消除旅游侵权点、隐患点，让游客拥有更多获得感。【详细】

　　（以上综合南方日报、红网、羊城晚报） 

　　V视角：

　　@白门童：以点带面，促进旅游业整体发展。

　　@不老松：挺好的，支持，有空一定去趟黄山。

　　@yong9079：坚持用户思维。

　　@FIN-seven：在推出旅游产品的同时，也要提高服务质量。

　　中国经济网编后语： 

　　景区上线“先游后付”服务，是一次有益尝试。不过目前来看，我们仍需甄别它仅仅是一种新的营销噱头，还是在创新产品和服务上找对了方向。当然，要实现“先游后付”双赢，除了需要从业者具备良好信誉之外，也离不开游客的诚实守信。如此，才能形成双方的信任基础，进而助力我国信用体系建设，推动旅游市场高质量发展。

　　回顾：往期“经”点热评