网购差评成“高风险行为”，你还敢给差评吗

　　近来，网友柳茗（化名）便遭遇了这样的“袭击”，她在某平台发帖称，月初她花费75元网购了一条裙子，因为觉得质量实在太差，所以给予了差评。不久，她的手机便收到了铺天盖地的短信轰炸。（9月28日 上游新闻）

　　随着互联网技术的发展，以及现代生活节奏的改变，许多年轻消费者对于购物方式有了新的选择。方便快捷，送货上门的网上购物深受年轻人青睐，然而网购在给人带来好处的同时亦是一把双刃剑，质量问题不过关，退货难等经常困扰着消费者，而差评这个定时炸弹则随时潜伏在卖家和买家之间，像刘女士因为裙子质量问题给了差评，而被短信轰击报复的事件不在少数，网购差评一时间成为一个高风险的行为，消费者根据产品质量和服务水平给出差评，真的就是“十恶不赦”吗？

　　“一百条真实的好评顶不上一条差评”，这是网店经营的真实反映。差评对于卖家商誉和运营会产生不良影响，融易新媒体，差评过多，会拉低店铺的动态评分和搜索排名，直接导致消费者的流失，这对于一个网店来说，是致命打击，所以商家会运用各种手段和方法，来消除差评。从表面来看，差评确实没有了，但导致问题的“症结”，并没有得到实质性的解决，生意不可能会久远，迟早会倒闭。此外，从消费者角度来看，网上消费“所见”不一定“所得”，商品质量层次不齐，对于不好的商品，消费者有权发表自己的真实评价，让其他消费者通过评价能够谨慎选择，尽量降低踩雷的可能性，这本就无可厚非。买卖自由，既然允许商品买卖，就不能否决差评的存在。

　　消费者和网络卖家是相互依存的，卖家没有权利剥夺消费者的话语权，消费者也不能因为“黑而黑”，恶意差评造成商家损失必须承担相应责任，评价机制的存在是促使双方变得更好。但部分商家利用网上购物遗留下的个人信息对消费者进行骚扰，威胁等，买家也不必完全惯着他们，根据我国《治安管理处罚法》的相关规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。可见，消费者可以通过投诉或报警来维护自己的正当权益，而不是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

　　差评招来报复，平台不能不作为，不能将自己置身事外，一旦这样的事情多起来，各方将问题像踢皮球一样踢来踢去，最终没有得到合理的解决，那么消费者谁还敢提出真正的评价？对于网上清一色的购物好评，评价机制的存在不就是个摆设。

　　合作共赢才能无往不胜，作为网络卖家，不应该将重点放在差评上，而是努力将服务和产品做好，真正做到零差评才是根本。平台不能像“缩头乌龟”一样，应该承担起自己的责任，加紧完善评价体系，让消费者可以“有诉可投”，商家“有钱可赚”，减少商家和消费者之间的矛盾，同时搭建共建共治机制也是必不可少的，积极听取各方意见，才能共建良好的网上购物环境。